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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Buscamos un profesional con pensamiento analtico, conocimientos de tecnologa, gestin de datos y procesos, con iniciativa, capacidad de aprendizaje y orientacin a resultados, que contribuya a fortalecer la confiabilidad (reliability) de los servicios tecnolgicos de Empresas.

Su principal objetivo ser apoyar la implementacin de un marco operativo estandarizado en las diferentes subdirecciones, impulsar la medicin y seguimiento de indicadores, automatizar actividades operativas y contribuir a la mejora continua de los servicios.

Principales Responsabilidades

• Apoyar la implementacin del marco operativo estandarizado en las subdirecciones de Empresas, asegurando el seguimiento de actividades, entregables, responsables y compromisos.
• Monitorear y analizar indicadores de Reliability, relacionados con disponibilidad, incidentes, problemas, cambios, recurrencia y cumplimiento de niveles de servicio (SLA/KPI), identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a incidentes relevantes y acciones correctivas, verificando que los equipos responsables generen RCA, post-mortems, diagramas funcionales y evidencias de solucin.
• Consolidar, analizar y transformar informacin operativa de diferentes aplicativos y subdirecciones para generar indicadores, tendencias, alertas y anlisis que faciliten la toma de decisiones.
• Desarrollar, mantener y mejorar dashboards operativos y ejecutivos, que permitan visualizar el estado de reliability, los riesgos, avances y oportunidades de mejora.
• Impulsar la automatizacin de actividades repetitivas, incluyendo recopilacin de informacin, generacin de reportes, actualizacin de indicadores y seguimiento de compromisos, utilizando herramientas de datos, automatizacin e inteligencia artificial.
• Apoyar la documentacin y estandarizacin de procesos operativos, incluyendo procedimientos (SOP), runbooks, matrices RACI, diagramas funcionales y controles de seguimiento.
• Participar en la coordinacin del programa Train the Trainers (TTT), apoyando la capacitacin, transferencia de conocimiento y medicin de adopcin del marco operativo en los equipos de soporte y mantenimiento.
• Dar seguimiento a iniciativas estratgicas, planes de accin y compromisos transversales, identificando riesgos, dependencias, desviaciones y oportunidades de escalamiento.
• Apoyar la medicin del impacto de incidentes y mejoras tecnolgicas sobre la experiencia del cliente, mediante el anlisis de datos, indicadores operativos y mtricas de negocio.
• Contribuir a la construccin y mantenimiento de un repositorio centralizado de informacin, que permita integrar conocimiento operativo, documentacin y datos para su posterior explotacin mediante herramientas analticas e inteligencia artificial.
• Preparar informacin y reportes ejecutivos, comunicando avances, indicadores, riesgos y acciones pendientes a los diferentes responsables y stakeholders.

Retos del Puesto

• Contribuir a elevar y mantener los niveles de reliability de los servicios tecnolgicos de Empresas, mediante el anlisis de informacin, identificacin de riesgos y seguimiento de acciones preventivas.
• Apoyar la transformacin hacia un modelo operativo homogneo y sostenible, facilitando la adopcin de procesos y mejores prcticas entre subdirecciones con distintos niveles de madurez.
• Evolucionar de un enfoque reactivo a uno preventivo, identificando tendencias, incidentes recurrentes y seales tempranas de deterioro en los servicios.
• Transformar datos operativos en informacin til para la toma de decisiones, generando indicadores confiables, tableros y anlisis que permitan anticipar riesgos y priorizar mejoras.
• Reducir el esfuerzo operativo manual mediante automatizacin, mejorando la eficiencia, oportunidad y calidad de la informacin.
• Contribuir a la estandarizacin y calidad de los artefactos operativos, asegurando trazabilidad, documentacin y seguimiento de compromisos.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios sin autoridad jerrquica directa, desarrollando habilidades de comunicacin, coordinacin y seguimiento para impulsar el cumplimiento de objetivos comunes.
• Desarrollar progresivamente conocimientos especializados en ITIL, Reliability, gestin de procesos y mejora continua, hasta alcanzar mayor autonoma en el seguimiento y gobierno operativo.

Conocimientos y Experiencia

Indispensables

• Pensamiento analtico y capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y/o Google Sheets.
• Conocimientos bsicos de anlisis, integracin y visualizacin de datos.
• Capacidad para documentar procesos, organizar actividades y dar seguimiento a compromisos.
• Comunicacin efectiva, iniciativa, atencin al detalle y disposicin para aprender.
• Generacin de dashboards operativos y ejecutivos.

Deseables

• Conocimientos de SQL, BigQuery, Power BI o Looker Studio.
• Fundamentos de ITIL y gestin de servicios tecnolgicos.
• Conocimientos bsicos de Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Experiencia acadmica o profesional en automatizacin con Python, Apps Script o herramientas similares.
• Familiaridad con Jira, ServiceNow o plataformas de seguimiento.
• Conocimientos bsicos de inteligencia artificial generativa y su aplicacin a la productividad.
• Familiaridad con metodologas giles, mejora continua y documentacin de procesos.

Escolaridad: Formacin en Ingeniera en Sistemas, Informtica, Tecnologas de Informacin, Ciencia de Datos, Ingeniera Industrial o carreras afines.

Experiencia:

• Experiencia deseable: 0 a 3 aos en tecnologa, anlisis de datos, operaciones de TI, soporte aplicativo (AMS) , procesos o gestin de proyectos.

• Se considerarn perfiles recin egresados con prcticas profesionales, proyectos acadmicos o experiencia demostrable en anlisis de informacin y automatizacin.

• No es indispensable contar con experiencia previa en banca ni dominio avanzado de ITIL; se proporcionar acompaamiento y formacin para desarrollar estas capacidades.

Competencias Clave

• Sentido de ownership.
• Pensamiento analtico y criterio tcnico.
• Orientacin a resultados.
• Comunicacin efectiva
• Proactividad y resolucin de problemas.
• Trabajo colaborativ.
• Aprendizaje continuo y mejora de procesos.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

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