Fecha lmite para apuntarse:

Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Qu estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Aclaraciones / Fraudes Canales Digitales. Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante.

Principales Responsabilidades

• Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con operaciones no reconocidas realizadas a travs de canales digitales.
• Analizar informacin proveniente de diferentes fuentes y de la operativa bancaria para emitir dictmenes precisos y oportunos.
• Identificar reas de oportunidad dentro de la operacin de productos y canales digitales para fortalecer los procesos de prevencin y atencin de fraudes.
• Detectar y alertar oportunamente sobre nuevos modus operandi y factores de riesgo asociados al fraude en canales digitales.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos mediante el anlisis de tendencias e informacin operativa.

Retos del Puesto

• Cumplir con los niveles de servicio establecidos para la atencin de reclamaciones de clientes.
• Alcanzar las metas diarias de productividad y calidad en el anlisis de casos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos relacionados con aclaraciones y fraudes.
• Adaptarse a un entorno dinmico donde los esquemas de fraude evolucionan constantemente.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Obligatorios:

• Conocimiento de productos y servicios bancarios.
• Experiencia en dictaminacin y anlisis de informacin.
• Conocimiento actualizado de los diferentes tipos de fraude en canales digitales.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio.

Conocimientos Deseables:

• Manejo de bases de datos.
• Conocimientos de SQL y/o Python.

Idioma:

• Ingls no indispensable.

Escolaridad:

• Bachillerato concluido.

Experiencia:

• Mnimo 1 ao de experiencia en atencin y resolucin de aclaraciones a clientes dentro del sector bancario.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero.
• Somos un solo equipo.
• Visin estratgica.
• Dar y recibir feedback.
• Aprendizaje continuo.
• Comunicacin efectiva.
• Toma de decisiones.
• Foco en la ejecucin.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia hbrido, con sede en Parques BBVA Mariano Escobedo, Alcalda Miguel Hidalgo, Ciudad de Mxico, laborando bajo un esquema de 2 das presenciales y 3 das de Home Office, de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 7:00 pm.

Cmo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Time Type: Full time