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Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Te apasiona transformar la experiencia del cliente a travs del anlisis y la mejora continua? Formars parte de un equipo enfocado en la excelencia, donde tu principal objetivo ser asegurar que cada interaccin en nuestro centro de atencin de siniestros cumpla con los protocolos establecidos. Trabajars de manera colaborativa para elevar los estndares de servicio, identificando puntos clave que nos permitan pensar en grande y ofrecer soluciones eficientes en cada contacto.

Qu estamos buscando?

BBVA busca personas apasionadas por la excelencia operativa y el desarrollo de talento para integrarse como Agente de Calidad de llamadas. Este rol es fundamental para garantizar que cada interaccin con nuestros clientes cumpla con los ms altos estndares de servicio. Buscamos perfiles con una slida trayectoria en el monitoreo de llamadas dentro de centros de contacto, preferentemente en el sector de siniestros. Tu capacidad para comunicar de manera asertiva y proactiva ser clave para brindar retroalimentacin constructiva a los ejecutivos, promoviendo siempre una cultura de mejora continua y aprendizaje constante dentro del equipo. Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante:

Principales responsabilidades:

• Monitorear llamadas de calidad del proceso del Call Center.

• Elaborar indicadores de desempeo de ejecutivos del Call Center.

• Monitoreo de llamadas: Auditar llamadas (inbound/outbound) verificando el cumplimiento de procesos y protocolos de llamadas.

• Evaluacin: Calificar interacciones utilizando nuestros protocolos de calidad.

• Reportes: Llenado de bases de datos y elaboracin de reportes diarios de hallazgos.

• Calibracin: Participar en sesiones de calibracin con operaciones y capacitacin para unificar criterios.

• Brindar retroalimentacin asertiva y planes de acompaamiento a los ejecutivos del Call Center.

• Impartir las plticas introductorias de calidad dirigidas al personal de nuevo ingreso.

• Gestionar de forma eficiente el tiempo para la entrega de mtricas operativas.

Retos del puesto

• Cumplimiento de la informacin y conocimientos de los procesos. Adaptabilidad al cambio y aprendizaje continuo.

• Promotor de buenas prcticas y desarrollo de habilidades profesionales.

• Comunicacin asertiva y habilidades de negociacin de cara a la operacin.

• Acompaar de forma cercana al ejecutivo para el incremento de sus evaluaciones mediante feedback efectivo.

Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.

La vacante tiene un esquema laboral hibrido 3 das presenciales (definidos por el equipo) y 2 das de Home Office , con sede en el Corporativo Tecnoparque.

Conocimientos obligatorios

• Anlisis de informacin.

• Conocimientos tcnicos en la gestin de calidad para atencin telefnica.

• Experiencia operativa en el ecosistema de Call Center.

• Dominio intermedio de herramientas de Paquetera Office y Google Suite.

Conocimientos deseables

• Conocimiento en el uso de Inteligencia Artificial (IA) para realizar monitoreo automatizado de llamadas.

• Manejo de Google Data Studio para la entrega y consulta de dashboards de evaluacin.

• Manejo de Pure Cloud.

Escolaridad:

• Licenciatura en Psicologa o rea afn (Titulados, pasantes o trunca)

Experiencia:

• Mnima de 1 a 2 aos desempeando funciones de aseguramiento de calidad de llamadas en Call Center y llenado de bases de datos y elaboracin de reportes diarios de hallazgos.

Competencias:

• El cliente es lo primero.

• Contribuir al desarrollo de las personas.

• Comunicacin Efectiva.

Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en Solicitar. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: TECNOPARQUE

Time Type: Full time