En AXA Partners, buscamos un Supervisor de Operaciones/Team Leader dinmico y apasionado para nuestro centro de contacto en Quertaro. Si tienes una visin estratgica y te motiva impulsar el talento, esta es tu oportunidad de marcar la diferencia! Lo que hars: Como Supervisor de Operacin, tu propsito ser asegurar el logro de los objetivos del grupo, garantizando una calidad de servicio excepcional y contribuyendo directamente a nuestras estrategias de productividad, eficiencia operativa y desarrollo de talento. Sers la pieza clave para fomentar un clima laboral positivo y asegurar que cada interaccin con nuestros clientes sea una experiencia memorable. Tus principales responsabilidades incluirn: Coordinar y acompaar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los KPIs a travs del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nivel de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de accin para la solucin de los mismos. Evaluar el resultado del equipo y el apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo as como brindar retroalimentacin al respecto. Comunicar al equipo los cambios y mejoras que tengan impacto en la operacin, as como apoyar en la gestin de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolucin de los mismos. Actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operacin, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios. Atender reuniones con los clientes internos y externos (presentacin de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado. Asegurar que los nuevos ingresos cuenten con un proceso de onboarding, capacitacin tcnica e induccin al puesto, as como asegurar que el equipo se mantenga actualizado. Asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los trminos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineacin con el rea de capacitacin tcnica. Fomentar el cumplimiento de las polticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la informacin, privacidad de datos, prevencin de fraudes y dems normativas vigentes. Lo que aportars: Conocimientos tcnicos: Indicadores de call center (abandono, SLA, AHT, etc.) Experiencia del cliente (Calidad, NPS, Satisfaccin) Innovacin de servicios de call center como WhatsApp (deseable IA) Manejo intermedio de Excel (tablas dinmicas, formulas bsicas). Competencias: Liderazgo/gestion de equipo Sentido de urgencia Orientacin a resultados Resolucin de problemas. Trabajo en equipo Comunicacin asertiva Tolerancia a la frustracin Educacin y Experiencia: Licenciatura concluida en reas Econmico-Administrativas o afn. Experiencia mnima de 2 aos en un puesto similar en call center de Atn. a Clientes o algun centro de asistencia. Para aplicar, haz clic en el botn aplicar ahora, luego necesitars iniciar sesin o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condicin de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicacin o de reclutamiento, por favor, enva un correo electrnico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa Quines somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseo y la prestacin de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crdito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. Qu nos diferencia? La experiencia y la pasin de nuestros ms de 8500 empleados, y una slida red de ms de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnologa innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptndonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasin es ayudar a los dems. Combinamos la mejor tecnologa digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. nete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un rbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).