En AXA Partners Argentina estamos realizando un Job Rotation por 3 meses para la posicin Referente operaciones en el Departamento de Travel / Unidad de Negocios Asistencias; quien cubra esta posicin reportar a Erica Muller - Manager Asistencias. Aclaracin Importante: Durante la duracin de este Job Rotation, quien ocupe la posicin no tendr cambios en su carga horaria actual pero deber realizar dicha jornada dentro de la franja horaria de 00 a 6:00; Viernes, Sbados, Domingos, Lunes y Feriado (si hubiera). Las principales tareas de la funcin son las siguientes: Gestin del equipo y la operacin Distribuir las gestiones pendientes entre los operadores y controlar que se realicen. Planificar la operacin segn los indicadores y niveles de servicio esperados por el cliente. Modificar los horarios de los operadores por contingencias cuando sea necesario. Informar al equipo, por escrito o por correo interno, los cambios en contratos vigentes y procedimientos. Recibir y evaluar las inquietudes de los operadores sobre servicios y procedimientos. Atencin y casos complejos Responder llamadas de clientes conflictivos. Atender y gestionar solicitudes de beneficiarios en casos de desborde de la atencin telefnica. Revisar y cerrar casos complejos o problema, cuando corresponda. Escalar casos al responsable del rea o a servicios al cliente de AXA Assistance. Coordinar con el supervisor / Responsable del rea y el departamento mdico la resolucin de casos complejos. Calidad y mejora Controlar la calidad del servicio telefnico. Revisar, analizar y desarrollar servicios y procedimientos. Control administrativo y cumplimiento Controlar la entrega de certificados mdicos y de estudio, para su posterior archivo por los responsables de cada unidad. Asistir a las capacitaciones brindadas por la compaa. Cumplir las normas y polticas de seguridad de la informacin y notificar a los responsables cualquier riesgo o incidente detectado. Responder por la integridad fsica y operativa de la operacin. Requisitos Excluyentes: Antigedad mnima de 1 ao. Importante: En caso de colaboradores que hayan pasado a nmina AXA, se computar su antigedad total en la operacin, ms all de la fecha de su pase a nmina AXA. Dominio bilinge / avanzado de idioma ingls (excluyente) y deseable portugus. Se tomarn en consideracin nicamente las postulaciones de quienes no cuenten con medidas disciplinarias (apercibimientos y sanciones con o sin suspensin) durante los ltimos doce (12) meses. Disponibilidad para trabajar dentro del horario (y francos/das de trabajo) mencionados al inicio de este aviso. Excluyente contar con buenas mtricas de calidad y buen nivel de asistencias durante los ltimos 12 (doce) meses de trabajo Es excluyente adjuntar su CV actualizado para su postulacin a travs del enlace. Buen manejo de herramienta Office, Excel y Power point; Excelente comunicacin oral y escrita. Quienes cumplan con los requisitos mencionados y deseen postularse debern hacerlo hasta el 04 de noviembre 2026 a travs de esta misma va y adjuntando CV actualizado, sin excepcin. Para el personal de Adecco deben asegurarse de realizar su postulacin con su mail externo, (ej: nombre.external@axapartners.com). Valoraremos: Experiencia previa en cargos similares (pueden ser experiencias previas a AXA); Buena comunicacin, responsabilidad y compromiso. Capacidad de Resolucin de problemas y autonoma Iniciativa y Proactividad. Buena predisposicin, responsabilidad y compromiso. Capacidad de asimilar informacin y compartirla de forma efectiva con el equipo. Habilidades de comunicacin Trabajo en equipo Para aplicar, haz clic en el botn aplicar ahora, luego necesitars iniciar sesin o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condicin de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicacin o de reclutamiento, por favor, enva un correo electrnico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa Quines somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseo y la prestacin de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crdito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. Qu nos diferencia? La experiencia y la pasin de nuestros ms de 8500 empleados, y una slida red de ms de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnologa innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptndonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasin es ayudar a los dems. Combinamos la mejor tecnologa digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. nete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un rbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).