VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Venez nous rejoindre dans une quipe au cur du service client ! Une quipe engage et fire daccompagner nos clients victimes daccidents corporels et qui met en uvre la raison dtre dAXA au quotidien. Au sein dune quipe grant les sinistres GAV (Garantie des Accidents de la Vie) sur le site dIsneauville et aprs une formation en interne et avec l'accompagnement de votre tuteur, vos missions seront : Accompagner nos clients victimes dun accident et communiquerez avec elles dans une relation personnalise, de l'ouverture au rglement de son dossier Grer et consolider la relation client lors de la gestion du sinistre A la vrification et lapplication des garanties de son contrat, leur bonne comprhension par le client A la validation mdico-lgale du prjudice du client tabli par notre mdecin conseil ou rfrent, A la maitrise technique du dossier, et notamment lvaluation du sinistre et sa rvision permanente A une offre juste tablie sur la base des conclusions mdicales Raliser des recours contre des tiers responsables le cas chant Vous veillerez notamment : - A un contact empathique avec nos clients et leur bonne comprhension des tapes cls du suivi de leur sinistre - A anticiper ses demandes grce une communication proactive et une ractivit de tous les instants - A un accompagnement adapt sa situation - A une attention particulire ncessitant une intervention terrain ou la mise en place dun dispositif appropri - A une bonne information aux tapes cls du parcours victime et synergie avec les distributeurs VOTRE PROFIL Vous possdez un master dans le domaine des assurances ou juridique ou une exprience professionnelle significative Vous avez lexigence dun haut niveau de satisfaction Client, Vous tes un facilitateur : mettez en uvre toute action utile rduisant significativement leffort client afin de faciliter son parcours et doptimiser les dlais, Vous faites preuve de bienveillance, dagilit et de pdagogie, Vous tes dfinitivement orient solution Vous tes autonome et vous savez faire preuve d'agilit, Vous maitrisez la relation tlphonique (coute active, reformulation, ), pratiquez les appels sortants, Vous tes engags et enthousiaste, Vous faites preuve de bonnes capacits dadaptation et dintgration dans le travail en quipe, Vous tes acteur du changement, incarnez les valeurs dAXA et tes soucieux de la qualit de service et de la bonne relation avec nos clients et les distributeurs, Nhsitez plus ! Vous prsentez toutes les qualits pour nous rejoindre POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?