Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Vous souhaitez transformer une insatisfaction en une exprience positive ? Vous aimez accompagner les clients avec coute et expertise ? Vous rejoignez la Direction des Sinistres, au sein de lquipe oprationnelle UM Qualit. Le nombre de collaborateurs nest pas prcis. Votre objectif : grer les insatisfactions et les rclamations lies aux sinistres auto et habitation, afin dapporter des solutions adaptes et de renforcer la satisfaction client. Vos missions : En tant que Charg de clientle qualit, vos principales missions sont : Gestion des rclamations Traiter les insatisfactions et les rclamations lies aux sinistres auto et habitation ; Analyser chaque situation avec expertise technique et identifier la solution la plus adapte ; Accompagner et conseiller les clients jusqu la rsolution de leur problmatique. Suivi de la relation client Contacter les clients aux tapes cls du dossier pour les informer et les conseiller ; Piloter chaque dossier de manire proactive ; Analyser la valeur client pour ajuster la prise en charge. Matrise des solutions et des cots Proposer une rponse personnalise en tenant compte de la situation du client ; valuer et matriser les cots associs la solution retenue. Missions transverses Collaborer avec les quipes internes et les partenaires, notamment la stratgie prestataires, les experts et les garages ; Contribuer lamlioration continue du service en proposant des solutions concrtes ; Adapter vos missions aux projets de la Direction des Sinistres, de la Direction de lExprience Client et aux priorits de lentreprise. VOTRE PROFIL Vous aimez rsoudre des situations complexes et proposer une exprience client de qualit ? Vous vous appuyez sur votre expertise pour construire des solutions justes et concrtes. Comptences techniques et professionnelles Vous matrisez la gestion des sinistres IARD, notamment en automobile et/ou en habitation ; Vous savez grer une relation client sensible, analyser une rclamation et conduire une ngociation ; Vous communiquez avec clart, loral comme lcrit, et vous savez analyser, synthtiser et prioriser les informations. Savoir-tre Vous placez le sens du service client, lcoute et la qualit de la rponse au cur de vos actions ; Vous travaillez avec autonomie, organisation et efficacit, tout en prenant des initiatives ; Vous faites preuve dadaptabilit, dagilit et dun solide esprit dquipe. Une formation suprieure de niveau Bac+2/3 et une exprience significative russie en gestion de sinistres automobile et/ou habitation, au sein dune entreprise grant des produits dassurance, sont requises. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congs pays, environ 12 jours de JRTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !