ID de la solicitud: 277495

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Oficial de Banca Personal

Sucursal Piantini

Propsito:

El Oficial de Banca Personal (PBO) debe contribuir al xito general de la sucursal mediante el logro de los
objetivos de ventas individuales, para lo cual deber satisfacer las necesidades financieras de los clientes de
Banca Personal del mercado intermedio brindndoles asesora prctica y un servicio superior. Adicionalmente,
el Oficial de Banca Personal identificar las oportunidades para referir clientes a otras reas del Banco (Eje.
Banca Premium, Banca de Pequeas y Medianas Empresas, Gestin Patrimonial, Banca Corporativa) y cumplir
con todas las polticas y reglamentos operativos.

El Oficial de Banca Personal es responsable de cumplir o superar los objetivos semanales, mensuales y anuales
de productividad de portafolio asignado, enfocndose en su principalidad, as como otros objetivos relacionados
con el servicio al cliente, nmero de productos vendidos por cita, eficiencia operativa, trabajo en equipo y
desarrollo personal. Se espera que el titular del puesto brinde un servicio honesto y bien informado para crear
una relacin de mutua confianza y seguridad con los clientes y colegas de la sucursal. Asimismo, es responsable
de cumplir con los principios y disciplinas de Prcticas de Ventas dentro del Banco.

Responsabilidades:

Promueve una cultura centrada en el cliente brindndole una asesora personalizada ajustada a sus
necesidades financieras a fin de profundizar las relaciones.
Cumplir o superar los objetivos de ventas semanales, mensuales y anuales en todas las categoras de
productos.
Cumplir con los objetivos individuales establecidos por el Banco.
Abordar las necesidades financieras de su portafolio asignado y ofrecer soluciones prcticas en todos
los pilares.
Garantizar que cada esfuerzo se realice con miras a obtener una mayor parte de la cartera del
cliente transfiriendo sus activos desde otras instituciones.
Identificar oportunidades de ventas de manera eficiente y administrar adecuadamente el tiempo para
cumplir con la gestin de portafolio y lograr los objetivos establecidos; registrar sus actividades de
ventas en el sistema designado para tales fines.
Realizar la gestin de ventas eficientemente para reducir la duplicidad de trabajo y cumplir con las
expectativas del cliente en trminos de plazos.
Mantener conocimientos profundos y actualizados sobre las caractersticas de los productos, sus
beneficios, las polticas y los procedimientos de todos los productos personales.
Tener una comprensin bsica sobre las ofertas de la competencia local y las tasas lderes en el
mercado.
Participar en sesiones de coaching con el supervisor directo, reuniones de ventas semanales,
pequeas reuniones diarias y otras disciplinas de Ventas y Servicio.
Revisar peridicamente el desempeo en ventas a fin de identificar deficiencias y desarrollar un plan
de accin para abordar dichas deficiencias.
Participar en sesiones peridicas de coaching y capacitacin conducidas por el gerente de sucursal
y gerente coach de Ventas y Servicio.
Apoyar la adquisicin y retencin de clientes de Banca Personal
  Desarrollar nuevas oportunidades con el cliente a travs de referidos.
Determinar las necesidades financieras y ofrecer soluciones personalizadas a clientes de
Scotiabank.
Participar activamente en todos los programas promocionales del Banco y en las iniciativas de
mercadeo destinadas a los clientes, incluyendo accionamiento de leads de campaas.
Informar a los clientes sobre el uso de canales de autoservicio para realizar sus transacciones y
configurar estos servicios de ser necesario.
Garantizar que la informacin de contacto con el cliente est actualizada.
Determinar el propsito y fecha del siguiente contacto con el cliente e ingresarlo en el sistema
asignado por el Banco para estos fines.
Identificar las oportunidades para enviar referidos a otros oficiales de relaciones Premium, oficiales de
relaciones u otras lneas de negocios
Identificar de manera eficiente a los clientes del segmento afluentes y referirlos al oficial de
relaciones Premium u oficial de relaciones (segn corresponda) usando el sistema asignado por el
Banco para estos fines.
Identificar eficazmente las necesidades de los clientes en otras lneas de negocios (p. ej., Pequeas
Empresas, Gestin Patrimonial, Banca Comercial) y generar referidos utilizando las herramientas
bancarias adecuadas.
Realizar un seguimiento para garantizar que el contacto reciba la atencin adecuada y el cliente
est satisfecho con el resultado.
Poseer conocimientos prcticos sobre las caractersticas, beneficios, para los productos de la Banca
Premium, Banca de Pequeas y Medianas Empresas, Gestin Patrimonial y Banca Corporativa a
fin de identificar eficazmente oportunidades para generar referidos.
Causar una magnfica impresin al cliente en todas las interacciones con l para apoyar el objetivo de
la encuesta de El Pulso, (Net Promoter Score, NPS - por sus siglas en ingls).
Manejar proactivamente cualquier problema importante que los clientes puedan tener con sus
servicios o productos bancarios. Responsabilizarse por la resolucin de estos problemas y facilitar
un resultado satisfactorio para el cliente con la ayuda de socios internos dentro de los plazos
acordados.
Colaborar con el equipo de la sucursal en la ejecucin del plan de accin de El Pulso, (Net Promoter
Score, NPS - por sus siglas en ingls).
Presentar una imagen profesional en todo momento.
Asegurarse de que su estacin de trabajo y otras reas de contacto con el cliente estn organizadas.
Cumplir siempre nuestra Promesa de Servicio.
Desempear sus responsabilidades en materia de cumplimiento y seguridad de la sucursal, tal como se
indica en el Manual de Servicios y Procedimientos para las Sucursales
Aplicar las pautas Conozca a su Cliente, as como los procedimientos de verificacin y
documentacin de la identidad del cliente, origen de los fondos, y naturaleza de la actividad que se
realizar.
Confirmar la exactitud de la informacin actual del cliente y actualizarla de ser necesario.
Garantizar la seguridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del cliente en todo
momento.
Estructurar las solicitudes basndose en la poltica y lmites establecidos, brindando los argumentos
y soportes para sustentar las solicitudes a la unidad correspondiente.
Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y la sucursal con relacin a las atribuciones
y responsabilidades asignadas.
Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su oficial de cumplimiento o supervisor,
de conformidad con las Pautas sobre Prevencin del Lavado de Dinero del Banco.
Mantener un compromiso constante con el desarrollo personal y promover un ambiente positivo de
trabajo en equipo
Elaborar un Plan de Desarrollo del Empleado anualmente y realizar un seguimiento de las acciones
acordadas destinadas a mejorar o desarrollar las habilidades requeridas para su puesto actual o
posibles funciones que pueda asumir en el futuro.
Participar activamente en el Programa Aplausos reconociendo a los miembros del equipo de la
sucursal y a otros socios dentro del Banco.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las
actividades y decisiones diarias.
Realiza activamente operaciones eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la
idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con
las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento
reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de
conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin
del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el
Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las
Pautas para la Conducta en los Negocios.
Mantener los Principios de Ventas y las Sanas Prcticas de Ventas en todas las gestiones y relaciones
con el cliente, con el fin de cumplir con los principios de Prcticas de Ventas dentro del Banco y la
estrategia enfocada en la experiencia del cliente.

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Sucursal Piantini 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.