Propsito del puesto 

Gestionar la ejecucin eficiente de los procesos de servicio y administracin a nivel regional, mediante el seguimiento y monitoreo del portafolio, para asegurar que las estrategias de negocio, las iniciativas y los tiempos de atencin se cumplan de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes, as como con las expectativas del negocio y de la clientela externa. 

Desempear un rol relevante como segunda lnea de defensa, promoviendo una cultura de riesgo slida y el monitoreo efectivo de actividades inusuales. 

Responsabilidades principales 

• Liderar y promover una cultura centrada en la clientela en todo el equipo, con el fin de profundizar las relaciones y aprovechar las capacidades, los sistemas y los conocimientos del Banco. 

• Disear estrategias junto con la Subdireccin CSS para incentivar al equipo a nivel nacional, con enfoque en productividad y desarrollo profesional. 

• Preparar informes peridicos para la Subdireccin CSS que muestren avances y reas de oportunidad en los procesos internos. 

• Guiar, motivar y comunicar al equipo de trabajo las prioridades necesarias para ejecutar las tareas asignadas de manera efectiva. 

• Colaborar con el Ejecutivo CSS, el equipo de Relacin, Soluciones de Crdito, BSC y GTB Operaciones para atender y resolver los trmites de servicio a la clientela en tiempo y forma. 

• Organizar y reportar a nivel nacional la informacin pendiente de actualizacin para el clculo de reservas crediticias. 

• Coordinar auditoras internas y externas, asegurando el cumplimiento de las solicitudes de reguladores, autoridades, despachos externos y reas de Auditora Interna. 

• Coordinar con el equipo de Ejecutivos CSS el resguardo oportuno de la documentacin de los crditos, como estados financieros, contratos y pagars, de acuerdo con los plazos establecidos en las polticas, e identificar y escalar oportunamente a la Subdireccin CSS cualquier incumplimiento. 

• Monitorear el seguimiento y la regularizacin de la clientela que presente atrasos en el pago de crditos. 

• Aprobar el cumplimiento de condiciones financieras, no financieras y precedentes a la contratacin o previas al desembolso de los crditos. 

• Gestionar los trmites y procesos de la clientela junto con el Equipo de Relacin, Soluciones de Crdito, Cash Management y Cuentas Especiales, para brindar una solucin eficaz. 

• Coordinar con Analistas de Crdito, el equipo de Ejecutivos de Relacin y otras reas internas para asegurar que las aperturas de cuentas y los desembolsos se realicen conforme a las expectativas de la clientela. 

• Actuar como punto central de contacto para resolver incidencias relacionadas con los trmites de servicio diario y soporte de la clientela empresarial, asegurando su ejecucin dentro del marco de gestin de riesgo del Banco. 

• Gestionar y supervisar el proceso de dictaminacin en colaboracin con el equipo de Jurdico para la apertura de cuentas, la contratacin de crditos y otros productos y servicios. 

• Comprender la cultura de riesgo del Banco y considerar el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. 

• Realizar operaciones eficaces y eficientes en las reas bajo su responsabilidad, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios del negocio para reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, y el riesgo de conducta. Esto incluye las responsabilidades establecidas en el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Experiencia:

Educacin Superior Carreras Econmico Administrativas (o afn)

Nivel de Ingls Intermedio - Avanzado

Experiencia en supervisin de equipos y servicio al cliente

Experiencia en Instituciones Financieras (sucursales o reas de servicio)

Administracin