ID de la solicitud: 271278

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Analista de Customer Experience

Business Line: Retail Banking

Unit:  Gestin Multicanal & Cx

Tipo de Contrato: Indeterminado

Misin:

Contribuye al xito general del equipo de Customer Experience en Per, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Qu esperamos de ti?

• Bachiller en Ingeniera Industrial, Ingeniera Empresarial, Administracin, Estadstica o afines.
• Experiencia de 1 ao como analista en reas de Experiencia del Cliente o proyectos de Calidad Deseable

Propios para el Puesto:

• Habilidades analticas y cuantitativas Indispensable
• Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
• Ingls avanzado (oral y escrito) Indispensable

• Conocimiento del mercado local y el sistema financiero Deseable

A qu retos te enfrentars?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
• Recopila informacin de diversas fuentes a fin de identificar y entender los pain point del cliente, as como los problemas urgentes y puntuales que se generan en el da a da.
• Prepara y elabora reportes y presentaciones con resultados de los anlisis de las problemticas de los clientes para ser presentados en los foros con lderes, a fin de tomar accin sobre los problemas priorizados.
• Propone mejoras en los procesos relevantes para el cliente que buscan la resolucin a los problemas identificados, en coordinacin con las diversas unidades de negocio, soporte y gobierno del Banco. 
• Apoya y capacita en la adopcin del sistema NPS en las diferentes unidades del Banco y canales de atencin al cliente, a fin de lograr la transformacin cultural de la organizacin con foco en el cliente.
• Impulsa  el cumplimiento de las disciplinas enfocadas en el cliente, generando una cultura customer centric en la organizacin. 
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo

Ubicacin(s):  Per : Lima : Lima
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.