ID de la solicitud: 266245

nase a un equipo ganador con un propsito claro,  comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

ESPECIALISTA DISTRIBUCION BANCA SEGUROS

Propsito del puesto

Responsable de asegurar la correcta operacin de los procesos de seguros, garantizando el cumplimiento regulatorio, la eficiencia operativa y la adecuada implementacin de controles internos. Asimismo, gestiona la atencin de casos especiales y requerimientos de entidades regulatorias y Presidencia asegurando la remediacin oportuna de desviaciones y el apego a la normativa vigente.

Responsabilidades clave

• Cumplimiento regulatorio y control
• Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable (regulatoria, legal, cumplimiento, PLD/FT y conducta) mediante la implementacin y monitoreo de controles operativos.
• Coordinar con reas de Jurdico, Cumplimiento, Seguridad de la Informacin y Tecnologa para validar procesos, documentacin y requerimientos regulatorios.
• Garantizar que polticas, procedimientos y documentacin operativa se mantengan actualizados y en apego a lineamientos institucionales.
• Gestin operativa y eficiencia
• Monitorear el correcto funcionamiento del modelo operativo de seguros, asegurando niveles de servicio adecuados y continuidad operativa.
• Identificar, proponer e implementar mejoras operativas que optimicen procesos, reduzcan riesgos y aumenten la eficiencia.
• Documentar procesos, metodologas de clculo y controles asociados para garantizar consistencia operativa.
• Atencin a casos especiales y regulatorios
• Gestionar casos especiales y escalaciones, principalmente provenientes de entidades regulatorias, asegurando atencin oportuna y resolucin efectiva.
• Dar seguimiento a requerimientos internos y externos, coordinando respuestas con reas involucradas (Auditora, Cumplimiento, Riesgo, Sistemas, etc.).
• Auditora y remediacin
• Dar seguimiento a auditoras internas y externas, asegurando el cumplimiento de planes de accin derivados de observaciones.
• Definir, documentar y gestionar la ejecucin de planes de remediacin, garantizando su cierre en tiempo y forma.
• Monitorear desviaciones operativas y asegurar su correccin estructural.
• Gestin de KPIs y monitoreo
• Consolidar y dar seguimiento a indicadores operativos (KPIs), asegurando su correcta medicin, documentacin y trazabilidad.
• Analizar desviaciones e implementar acciones correctivas para garantizar el desempeo esperado del rea.
• Documentar metodologas de clculo y asegurar alineacin con estndares internos.
• Experiencia del cliente
• Monitorear las estrategias de comunicacin postventa y su efectividad.
• Dar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente (NPS), identificando oportunidades de mejora y acciones de optimizacin.

Perfil requerido

• Experiencia en operacin de seguros, procesos bancarios o bancaseguros.
• Experiencia en gestin de cumplimiento regulatorio, auditora y control interno.
• Conocimiento de procesos con reas de Jurdico, Cumplimiento, Seguridad de la Informacin y Tecnologa.
• Experiencia en definicin, seguimiento y documentacin de KPIs operativos.
• Capacidad para gestin de riesgos operativos y regulatorios.
• Habilidades analticas, organizacin y atencin al detalle.

Plaza Scotiabank - Miguel Hidalgo (Hbrido)

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Ubicacin(s):  Mxico : Ciudad de Mxico : Miguel Hidalgo

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