Propsito

Contribuye al rea de Gcia Soporte Tcnico en GTB Ops, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

• Colabora con la Gerencia en proyectos especficos y estratgicos de acuerdo con las necesidades del rea en pro del Servicio al Cliente.

• Registra en la herramienta EDGE toda actividad referente a soporte (Llamadas / Correos / Teams) para obtener los ndices de KP, as como los seguimientos comprometidos con los clientes en dado caso que el soporte no se resuelva inmediato.

• Hace uso del sitio de intranet Producto GTB, para obtener las herramientas y conocimiento de los productos y servicios cash Management, si es el caso reportar para su actualizacin de la informacin. 

• Levanta los incidentes relacionados a soporte y da seguimiento puntual hasta culminar en una solucin para el cliente.

• Responde todos los correos electrnicos recibidos por temas de Soporte Tcnico.

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Gerente principal:

(incluir al gerente secundario si es pertinente)

     Gerente de Soporte Tcnico Cash Management

• Direccin de Cash Management: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones de Relacin Global Banking & Market: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones de Banca Empresarial: Subdirectores y Ejecutivos
• Direcciones Administrativas: Subdirectores y Funcionarios
• Direccin Servicio a Clientes: Subdirectores y Funcionarios
• Direcciones Producto: Subdirectores y Funcionarios
• Seguimiento de Proyectos, el nmero de proyectos depender de los productos y servicios

contratados por los clientes canalizados por los segmentos de GTB.

• Registro de llamadas, el nmero de llamadas depender de la demanda para asesoras diarias que solicitan los segmentos de GTB o directamente el cliente.

• Licenciatura Concluida o trunca
• Ingles conversacional
• Orientacin a resultados
• Toma de decisiones
• Trabajo en equipo
• Orientado a resultados
• Servicio al cliente
• Eficiencia Operativa
• Adaptabilidad al cambio
• Responsible
• Trabajo bajo presin
• Experiencia en implementacin funcional de productos y servicios de Cash Management y canales para la atencin de clientes corporativos y empresariales.
• Conocimientos avanzados de los productos y servicios de Cash Management y canales
• Conocimientos especficos en materia de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo
• Conocimientos especficos en materia de Cdigo de Conducta