ID de la solicitud: 277040

 

"nete a nuestro equipo!

Te gustara formar parte de una organizacin con ms de 35 aos en el mercado, dedicada a mejorar la situacin financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 

Nuestra misin en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirs a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad. " 

Propsito del Puesto

Contribuir al xito general de las unidades de Operaciones Internacionales, Servicios Compartidos y el Centro de Servicios de Negocios (BSC, por sus siglas en ingls), mediante la gestin, mantenimiento y
fortalecimiento de la relacin con los clientes prioritarios. La posicin acta como punto de contacto y seguimiento para la atencin de solicitudes, requerimientos, consultas, reclamos y necesidades de
servicio, coordinando con las reas correspondientes para procurar soluciones efectivas, una experiencia consistente y la continuidad de la relacin comercial. Asimismo, asegura que las actividades realizadas
estn alineadas con las regulaciones vigentes, polticas internas, procedimientos establecidos, estndares de control interno, eficiencia operativa, tiempos de respuesta y acuerdos de nivel de servicio (SLA), en
apoyo de los objetivos individuales, planes, iniciativas y estrategias comerciales del equipo.

Responsabilidades principales:

Proporcionar un alto nivel de servicio al cliente como Primer Punto de contacto para la cartera asignada de clientes corporativos mediante:

Mantener una relacin cercana, profesional y continua con los clientes prioritarios asignados, asegurando una experiencia de servicio consistente, confiable y alineada con los estndares del Banco.

  Dar seguimiento oportuno a solicitudes, requerimientos, consultas y reclamos, coordinando con las reas internas correspondientes para procurar soluciones efectivas dentro de los tiempos establecidos.

  Tomar posesin de las solicitudes, investigaciones o consultas del cliente, canalizarlas al rea de soporte correspondiente en el BSC, PSC o tercero aplicable, y mantener informado al cliente sobre el avance y resultado de la gestin.

Aplicar los procedimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y lineamientos documentados en BSC Checkpoint para la gestin de solicitudes internas y casos de clientes.

  Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y flujos operativos asociados a las Transacciones Globales Bancarias, a fin de comprender adecuadamente las necesidades de cada relacin bancaria.

Recopilar y documentar de forma proactiva la retroalimentacin de los clientes prioritarios sobre productos, servicios y atencin recibida, canalizando oportunidades de mejora que contribuyan a la satisfaccin y permanencia del cliente.

Monitorear la experiencia del cliente, identificar seales de insatisfaccin o riesgos que puedan afectar la relacin comercial, y escalar oportunamente situaciones crticas o sensibles.

Documentar interacciones, compromisos, seguimientos y resultados de las gestiones realizadas, asegurando trazabilidad y soporte adecuado de cada caso.

  Compartir conocimiento sobre nuevos productos, servicios o procesos con el personal administrativo, cuando sea requerido, para apoyar la consistencia en la atencin al cliente.

 

Gestin de la experiencia del Cliente Prioritario:

Promover una cultura centrada en el cliente.

Asegurar una experiencia de servicio diferenciada para clientes prioritarios.

Velar por que cada interaccin sea clara, respetuosa, oportuna y efectiva.

Dar seguimiento proactivo a casos abiertos hasta su cierre.

Identificar seales de insatisfaccin o riesgo de prdida del cliente.

Gestionar acciones preventivas para proteger la relacin comercial.

Cumplimiento y Control Interno

Asegurar el cumplimiento de polticas internas, normativas locales y estndares regulatorios en la atencin al cliente, as como el reporte y escalamiento oportuno de eventos de riesgo e impacto a la unidad de Control Interno, cuando corresponda.

Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, confidencialidad, prevencin de lavado de activos y reporte de actividades inusuales o fraudulentas, asegurando el manejo adecuado de la informacin sensible del Banco y de los clientes, conforme a las polticas internas y regulatorias aplicables.

Analizar tendencias, causas recurrentes y tiempos de respuesta relacionados con el procesamiento de transferencias y la atencin de solicitudes de servicio, identificando oportunidades de mejora, riesgos operacionales y acciones correctivas que fortalezcan la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estabilidad del servicio. Gestin de SLA y KPIs

Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) especficos para clientes prioritarios.

Supervisa las mtricas clave (KPIs), las tendencias de desempeo, las cargas operativas y la calidad del servicio, y lidera las acciones correctivas cuando sea necesario

 

Educacin / Experiencia 

Ttulo universitario en administracin, contabilidad, finanzas o reas afines.

Alto conocimiento de los productos de Banca Electrnica de Transacciones Bancarias Globales y Cuentas Comerciales.

Alto conocimiento de la documentacin requerida para vender / reparar productos de banca
electrnica y Cuentas Comerciales.

Conocimiento del Servicio de Scotia y los Procedimientos de Resolucin de Quejas del BSC.

Conocimiento de las plataformas y plantillas de tecnologa de ventas y servicios del Banco segn sea necesario para vender / atender productos de banca electrnica.

Fluidez en Ingls y Espaol, tanto oral como por escrito. 

 

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Somos un Banco internacional, moderno y digital. 

Equilibrio de vida personal y laboral, Primer banco en reducir la jornada a 39 horas! 

Grandes oportunidades de movilidad interna Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente! 

Educacin y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes. 

Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros pases, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas. 

Excelentes beneficios: Elige tus das libres, elige cmo distribuir tus bonos, convenios de salud y educacin. 

Somos diversos e inclusivos. 

En Scotiabank, la inclusin es parte de nuestra forma de hacer banca. Esta postulacin est abierta conforme a la Ley 21.015. Si necesitas algn ajuste razonable para participar en el proceso, cuntanos. 

No dudes en postular, nete a este viaje y s nuestro prximo/a Scotiabanker!