ID de la solicitud: 218757

Programa de Referido de Empleados Probable Pago: $0,00

Rango Salarial:   -  

El rango salarial indicado es solamente una gua. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu lnea de carrera en Scotiabank.

Propsito
Contribuye al xito general del Centro de Contacto en Mxico que brinda servicio a clientes de Canad, proporcionando una experiencia de servicio profesional, amable, positiva y de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes y construyendo relaciones duraderas y rentables.
Realizar todas aquellas actividades y transacciones requeridas por el cliente utilizando sistemas, aplicativos y registros, brindando soluciones, asesora, informacin y orientacin, enfocndose en la voz del cliente para brindarle un servicio de excelencia.

Responsabilidades

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
• Se adhiere estrictamente a los Principios de Ventas Globales y Marco Institucional de Conducta en las Ventas de Scotiabank:

1. Pon al cliente en el centro de tus acciones y aydalo a estar mejor. Que sus necesidades estn siempre por encima de las tuyas.
2. S un embajador del Banco, honra siempre los compromisos adquiridos con tu cliente.
3. S transparente con tu cliente, explcale todas sus opciones, beneficios, trminos y condiciones. Trata a cada cliente con honestidad.
4. Asegrate de obtener el consentimiento de tu cliente y de proteger su informacin.
5. Protege al cliente y al Banco, tmate el tiempo para conocer a tu cliente y sigue todos los requerimientos legales y de cumplimiento.
6. Comprtate de una manera honesta e ntegra, vive los valores de Scotiabank y espera lo mismo de tus colegas.

• Construye y refuerza relaciones con los clientes a travs de actividades asociadas con maximizar oportunidades para promover los productos y servicios del Banco, contribuyendo al logro de los objetivos financieros y brindando a nuestros clientes experiencias de servicio extraordinarias.
• Alcanza y mantiene los estndares establecidos de nivel de servicio como: Encuestas de Satisfaccin del Cliente, AHT (duracin de la llamada), Programas de Aseguramiento de Calidad, OSAT, Soluciones, Adherencia, Resolucin de llamada, no exceder auxiliares y todos los indicadores establecidos para la operacin asegurando el logro de los objetivos de productividad sin ser limitativo a las mencionadas anteriormente e incluyendo los indicadores definidos en el BSC vigente.
• Cumple con el convenio de confidencialidad de acceso a sistemas de informacin de clientes.
• Cumple con las Polticas y Pautas de Scotiabank en relacin a la Proteccin de Informacin Personal de Clientes, Estndares de PII y proteccin de la informacin de Empleados.
• Aprende y se adapta a nueva tecnologa, procesos e indicadores apoyando iniciativas de mejora y cambio para el Banco. Comprometindose a cursar y aprobar los cursos (mandatorios y regulatorios), talleres, programas, e-learning y cualquier otra capacitacin que Scotiabank le proporcione.
• Se comporta de manera honesta e integra con los clientes y empleados de Scotiabank.
• Trabaja con el Lder de Equipo / Gerente en la identificacin de habilidades, comportamiento y competencias (Coaching) desarrollando las necesarias para el logro de objetivos.
• Mantiene una estricta adhesin a manuales, polticas, guas, procedimientos y scripts del Banco y las regulaciones aplicables a sus funciones, minimizando riesgos y prdidas para la Institucin, cuidando y garantizando la confidencialidad de nuestros clientes.
• Mantiene precisin, eficaz documentacin y control en los casos que requieran seguimiento o escalamiento realizando acciones apropiadas y precisas para resolverlos.
• Acta como enlace con la coordinacin de diferentes reas como: sucursal, proveedores, fraudes y productos especializados garantizando satisfacer plenamente al cliente y resolver su requerimiento de manera oportuna y al primer contacto.
• Realiza aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del rea.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las polticas, normas, cdigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminacin y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

Si necesitas algn tipo de adaptacin en temas de accesibilidad durante el proceso, indcalo a nuestro equipo de Atraccin de Talento

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningn tipo de discriminacin**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu inters. Sin embargo, nicamente las personas seleccionadas para entrevista sern contactadas

Ubicacin(s):  Mxico : Mxico : Cuautitln Izcalli
 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.