ID de la solicitud: 271019

 

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

 

Asesor Senior de Experiencia y Fidelizacin CEC

 

Tipo de Contrato: Plazo Fijo

Divisin: Retail Banking

Unidad: Experiencia Y Fidelizacin Cec 

 

Misin:

Brindar atencin eficiente en primera lnea sobre consultas, reclamos e informes de productos y/o servicios a los clientes, as como promover la venta proactiva aprovechando el contacto del cliente.

 

Qu esperamos de ti?

• Formacin Deseable: Estudios superiores o tcnicos, en curso o por concluir. 

• Experiencia Mnima:  

• Experiencia previa de 1 ao en el sector banca como Asesor de Experiencia al Cliente o similares en Banca Telefnica (indispensable)
• Disponibilidad de trabajar en horarios rotativos.

• Conocimientos especficos: 

 Conocimientos Informticos: Ms Office a nivel intermedio

Propios para el Puesto: PEGA, Ondemand, ISTS, Sharepoint, Niubiz, Verint, Avaya, Unibanca (Nivel bsico)

                                                                                                              

A qu retos te enfrentars?

• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones del banco con sus clientes.

 

• Brindar atencin oportuna y eficaz a las consultas, reclamos e informes de clientes respecto a los productos y servicios que ofrece el banco, as mismo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades.

 

• Realizar seguimiento a los casos posteriores a la atencin, segn corresponda.

 

• Ser un apoyo para la supervisin como responsable de turno o back up, en turnos que no cuenten con Supervisor siendo responsables de los indicadores Operativos del equipo asignados.

 

• Cumplir en la atencin de llamadas con la validacin de la identidad de los clientes, as como con la confidencialidad de sus cuentas.

 

• Atender a los clientes a travs del canal telefnico, identificando oportunidades de cross selling a partir de sus necesidades, ofreciendo productos y servicios financieros que generen valor, fortalezcan la relacin con el Banco y contribuyan al cumplimiento de los objetivos comerciales, bajo un enfoque de venta responsable y cumplimiento normativo.

 

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez de garantizar la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

 

 

 

 

 

Ubicacin(s):  Per : Lima : Lima
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.