ID de la solicitud: 276180

 

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

 

Asesor De Experiencia Y Fidelizacin CEC Lealtad

 

Tipo de Contrato: Plazo Fijo

Divisin: Retail Banking

Unidad: Experiencia Y Fidelizacin Cec 

Misin:

Contribuye al xito general del rea de Experiencia y Fidelizacin CEC en Per, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.  Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

 

 

Qu esperamos de ti?

• Formacin Deseable: Estudios en, Administracin de Empresas Universitario o Tcnico o Afines en curso o sin concluir. 

• Experiencia Mnima:  

• Experiencia entre 3 y 6 meses como Asesor de Experiencia al Cliente 

• Conocimientos especficos: 

 

• Pega, Sharepoint, Niubiz, Avaya, Servicio al Cliente, Protocolos de atencin 

• Servicio al cliente (nivel: avanzado) 

• Protocolos de atencin (nivel: avanzado) 

• Office (nivel: avanzado) 

• Outlook (nivel: intermedio) 

• Idiomas: ingls (nivel bsico intermedio) 

 

A qu retos te enfrentars?

• Promover una cultura centrada en el servicio a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.  

 

• Atender las llamadas de los clientes que desean cancelar su tarjeta de crdito convencional, ofreciendo ofertas y estrategias diseadas para estos casos.  

 

• Utilizar el sistema Pega y otras herramientas necesarias para registrar las exoneraciones, cancelaciones de tarjetas de crdito  

 

• Gestionar la cancelacin de tarjetas de crdito, haciendo uso correcto de los cdigos bloqueos y las tipologas correspondientes. 

 

• Cancelar tarjetas utilizando correctamente las tipologas de acuerdo al estado de tarjeta 

• Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinacin o consulta con otras reas y que demanden una respuesta urgente al cliente.  

 

• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias. 

 

• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios. 

 

 

 

 

 

Ubicacin(s):  Per : Lima : Lima
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.