ID de la solicitud: 269396

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Analista Soluciones Al Cliente Senior

Misin:

Contribuir a la excelencia del servicio al cliente mediante la gestin integral de reclamos y solicitudes, asegurando respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normativa vigente. Asimismo, identificar oportunidades de mejora en los procesos de atencin para fortalecer la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de los estndares de calidad del Banco.

Qu esperamos de ti?

Contar con estudios tcnicos o universitarios concluidos o por concluir en Administracin o carreras afines.

Tener como mnimo 1 ao de experiencia interna como Analista de Reclamos o en posiciones similares, o 2 aos de experiencia externa en atencin al cliente o gestin de reclamos.

Contar con conocimientos avanzados en productos y operaciones bancarias, riesgo operacional, prevencin de lavado de dinero y procedimientos internos.

Tener conocimientos intermedios de la normativa aplicable al sector financiero, incluyendo Ley de Banca, Proteccin al Consumidor, Libro de Reclamaciones, Secreto Bancario y Circular de Atencin al Usuario.

Manejar BanTotal, IG y Vision Plus a nivel avanzado, as como Microsoft Office y Outlook a nivel intermedio.

Contar con un nivel de ingls bsico.

Poseer conocimientos avanzados en ortografa, redaccin y, de preferencia, certificacin en Calidad de Servicio al Cliente.

Destacar por tu comunicacin efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientacin al cliente.

A qu retos te enfrentars?

Gestionar de manera integral los reclamos y solicitudes de los clientes, asegurando un anlisis oportuno, respuestas de calidad y el cumplimiento de los plazos establecidos por la normativa y las polticas del Banco.

Coordinar con diversas reas internas para investigar casos complejos, resolver incidencias, gestionar operaciones contables y financieras asociadas a los reclamos, y garantizar una atencin eficiente al cliente.

Monitorear la correcta documentacin, tipificacin y seguimiento de los requerimientos, manteniendo actualizados los registros y asegurando el cumplimiento de los estndares regulatorios y de calidad.

Identificar posibles casos de fraude, reportarlos a las reas correspondientes y realizar el seguimiento de las investigaciones para asegurar una adecuada resolucin y mitigacin de riesgos.

Proponer e impulsar mejoras en los procesos de atencin al cliente, contribuyendo a optimizar la eficiencia operativa, fortalecer la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeo del rea.

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.