O Grupo Santander um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimenses e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

Nosso propsito contribuir para que as pessoas e os negcios prosperem.
 

Aqui, seu papel ser: (preencher este campo com as principais atividades do cargo)

• Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados experincia e ao atendimento ao cliente, buscando eficincia operacional e excelncia na jornada do cliente.

• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfao, identificando oportunidades de melhoria contnua.

• Realizar anlises de causa raiz e acompanhar planos de ao para correo de desvios e mitigao de recorrncias.

• Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronizao dos processos.

• Desenvolver relatrios gerenciais e apresentar resultados, tendncias e recomendaes para as reas envolvidas.

• Atuar em parceria com reas de negcio, operaes e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experincia do cliente e dos resultados da organizao.

• Participar de projetos de transformao e otimizao de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderncia s diretrizes da empresa.

Para esse papel, valorizamos: (preencher este campo com os requisitos imprescindveis e desejveis)

• Conhecimento em gesto e melhoria contnua de processos.

• Experincia com anlise de indicadores, elaborao de relatrios e acompanhamento de planos de ao.

• Domnio do Pacote Office, com conhecimento intermedirio ou avanado em Excel e PowerPoint.

• Capacidade analtica, viso de negcio e habilidade para resoluo de problemas.

• Boa comunicao e relacionamento interpessoal.

• Conhecimento em metodologias de melhoria contnua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).

• Experincia com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.

• Conhecimento em ferramentas de visualizao e anlise de dados (Power BI).

• Experincia no segmento financeiro ou em operaes de atendimento

Voc vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer Penso no Cliente

Embrace Change Impulsiono a mudana

Act Now Atuo com rapidez

Move Together Trabalho em equipe

Speak Up  Falo abertamente

# BENEFCIOS

Remunerao Fixa + Varivel;

Assistncia Mdica e Odontolgica;

Auxlio Alimentao e Refeio;

Previdncia Complementar;

Seguro de Vida;

Auxlio Creche/Bab;

Gympass ou Totalpass;

Vale Transporte;

Programa Nascer;

Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hbitos mais saudveis;

PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.