Gerente de atencin a clientes Postventa

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Gerente de atencin a clientes  Postventa

Garantizar una experiencia de servicio excepcional a los clientes de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus plizas de seguros, mediante una atencin gil, oportuna y resolutiva, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la gestin eficiente de solicitudes y reclamaciones, y la mejora continua de los procesos para fortalecer la satisfaccin, lealtad y confianza de los clientes.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

• Coordinar la operacin de atencin de folios de servicio postventa para seguros de auto.
• Asegurar el cumplimiento estricto de los SLA establecidos y mtricas de calidad para cada uno de los procesos de atencin postventa.
• Gestionar y supervisar procesos de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones.
• Coordinar la atencin y resolucin de casos escalados con aseguradoras, reas comerciales, operaciones, riesgos, cumplimiento y atencin a clientes
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
• Establecer escalamientos para casos crticos y sistmicos con impacto econmico y funcional
• Identificar oportunidades de automatizacin, inclusin de herramientas de IA y mejora continua de procesos
• Asegurar la atencin, anlisis, seguimiento y resolucin oportuna de los requerimientos, aclaraciones, quejas y reclamaciones de clientes recibidos a travs de los distintos canales regulatorios e institucionales, incluyendo la Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE), el Defensor del Cliente y la CONDUSEF, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la normatividad aplicable y los estndares de calidad

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Licenciatura Administracin de empresas, contabilidad, economa, informtica, finanzas, negocios

Habilidades tcnicas

Anlisis de datos

Seguros

Operaciones

Atencin a Clientes

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos ms que un salario: nuestros beneficios estn diseados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro
• Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos
• Sabemos que la familia es lo ms importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida
• Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?