ES EL MOMENTO

Santander est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino.

Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Banco Santander Mxico est busca de Anfitrion digital, Merida, Yucatan.

OBJETIVO DEL PUESTO

1. Al ser la primera cara de nuestra Institucin, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario emptico y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el rea de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
2. Aplicar el Modelo de Atencin con todos los Clientes y No Clientes.
3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales).
5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operacin a realizar.
6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivacin de la operacin a realizar
7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atencin.
8. Promover el uso de canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo informacin de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyndolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.
10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermvil y banca telefnica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
12. Asesorar al cliente en el proceso de actualizacin de los medios de notificacin en caso de que no lo estn para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.
13. Orientar a los clientes y ensear las ventajas de operar a travs de canales digitales SuperMvil y Santander Web.
14. Promocionar programas como paperless, domiciliacin, entre otros.
15. Derivar operaciones de autoservicio a travs de canales alternos (supermvil, santander web, cajeros automticos, multicajeros, corresponsales) y as disminuir la operativa en sucursal.
16. Conocer los requisitos para alta o contratacin de productos digitales.
17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a travs de la Portabilidad de Nmina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y deteccin de necesidad del cliente.
18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nmina digital, etc.
19. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde Santander web/ supermvil).
20. Promover y Derivar Portabilidades de nmina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermvil.
21. Derivar clientes con oferta de Tarjetas de crdito con ejecutivos o banquero de servicio.
22. Conocer los requisitos para los trmites en sucursal y validar los documentos fsicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trmite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
23. Ensear y acompaar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a travs de una escucha efectiva y comunicacin estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atencin.
24. Manejar con total confidencialidad la informacin del cliente, ya que tendr acceso a datos generales.
Evitando el mal uso de esta informacin para beneficios propios del empleado faltando a las polticas y procedimientos de la organizacin
con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO
25. Cumplir con las medidas de seguridad fsicas, materiales, procedimientos y de operacin para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institucin.
26. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automticos, multicajeros, zona de biomtricos, Superlinea, etc.
27. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atencin encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.
28. Atender de manera eficaz y gil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automticos, multicajeros, zona de biomtricos, Superlinea, gestionando las acciones de correccin necesarias a travs de las reas o contactos correspondientes con el objetivo de mantener un estndar de servicio adecuado en conjunto con el Banquero de Servicio.
29. Aplicar planes de accin/contingencia con apoyo del director y banquero de servicio en caso de presentarse una incidencia para dar continuidad a la operativa de la sucursal.
30. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del rea de autogestin con apoyo del banquero de servicio.
31. Garantizar una comunicacin efectiva entre el rea operativa y comercial.
32. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.
33. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos (QU y CMOs)

Habilidades tcnicas

Gusto por las ventas, excelente atencin al cliente y alta orientacin a resultados

Buen manejo de relaciones interpersonales

Disponibilidad para laborar tiempo completo

Dinmico y con inters en tu desarrollo profesional

Manejar diferentes tipos de transacciones y consultas en un entorno dinmico.

Skills

Orientacin al cliente: Capacidad de empatizar  y comprender las necesidades de los clientes, creando experiencias positivas y satisfactorias.

Atencin al detalle: Habilidad para cuidar cada interaccin con los clientes, asegurando que las transacciones se realicen sin errores y cumpliendo con todas las medidas de seguridad.

Habilidad numrica: Precisin en las operaciones matemticas para asegurar que las transacciones sean correctas, capacidad para identificar rpidamente discrepancias y corregir errores a tiempo.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Si tienes una fuerte orientacin al cliente, actas con integridad y tienes habilidad para realizar clculos numricos con precisin, este puesto es para ti! Para desempearte en este rol, es necesario que cuentes con las siguientes habilidades:
Atencin al detalle
Habilidad numrica
En este puesto, sers responsable de garantizar un servicio eficiente y seguro, creando una experiencia positiva para las y los clientes y fortaleciendo su confianza en el Banco. Adems, trabajars de cerca con personas expertas en la Banca, lo que te brindar una formacin para ofrecer una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Te enfrentars al reto de manejar diferentes tipos de transacciones y consultas en un entorno dinmico, lo que te permitir desarrollar habilidades en ventas, resolucin de problemas y comunicacin asertiva.
Garantizar un servicio eficiente y seguro

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

Ofrecemos ms que un salario: nuestros beneficios estn diseados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro

Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos

Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?