ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Especialista en Atencin al Cliente con base en el Corporativo Distrito Quertaro, Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a travs de la innovacin, la tecnologa de ltima generacin, la colaboracin y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

• Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.
• Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.
• Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulacin vigente.
• Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.
• Coordinarse con reas operativas, jurdicas y de negocio para la obtencin de evidencias.
• Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamacin.
• Generar reportes e indicadores de gestin.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Rotacin de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.
• Contribuir con las iniciativas de la Direccin de Reclamaciones.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Licenciatura o pasante en reas econmico administrativa.

Experiencia deseable en atencin y resolucin de reclamaciones bancarias.

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

• Proactividad e iniciativa
• Flexibilidad y disposicin para trabajar bajo presin
• Colaboracin, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.
• Fcil adaptacin a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Direccin de Reclamaciones.
• Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.
• Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.
• Manejo de paquetera Office
• Excelente redaccin y ortografa.

 VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratacin directa con Banco Santander. 
• Esquema de contratacin permanente. 
• Sueldo base ms bono anual.
• Prestaciones de Ley y superiores. 
• Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

 Listo/a para dar el siguiente paso?