at N26
FinTechPosted 3 days ago
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As **Complaints Audit Manager**, you'll lead the control system for complaints exchange with regulators and customers. Key responsibilities involve developing control mechanisms, documenting them, and ensuring they meet regulatory standards. Manage an associate and collaborate cross-functionally. Fluent in German (C1) and English, with proven experience in compliance or assurance in regulated environments (5+ years). Proven record in translating regulatory requirements into effective controls. Preferred: experience with BI tools, MaBeschwer, MaComp BT 12. We offer clear mandates, direct contact with compliance stakeholders, competitive benefits, and a hybrid work environment in Berlin.
- Compensation
- Not specified
- City
- Madrid
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Full Job Description
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Complaints Audit Manager
Department:Complaints Management
Location:Madrid
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Unter der Aufsicht der BaFin steuert N26 die Interaktionen mit 7 Millionen Kundinnen und Kunden in 24 Mrkten. Im Rahmen unseres ambitionierten Vorhabens, den Bereich Compliance in diesen Interaktionen weiter zu strken, schaffen wir eine Position zur federfhrenden Operationalisierung der regulatorischen Dimension im Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie Behrden. Sie verantworten das Kontrollwesen: Sie konzipieren Kontrollmechanismen, dokumentieren diese und erbringen die Nachweise, die von der Internen Revision, unseren externen Prfern sowie der Aufsichtsbehrde geprft werden. Dabei steigen Sie zu einem Zeitpunkt ein, zu dem wesentliche Gestaltungs- und Richtungsentscheidungen noch aktiv getroffen werden nicht erst im Nachhinein. Was Sie verantworten
Was wir bieten
- Die Umsetzungs-Roadmap: jede Manahme zu jedem Feststellungspunkt termingerecht konzipiert, dokumentiert, eingefhrt und nachgewiesen (Test of Design, Test of Effectiveness).
- Prventive Ursachenanalyse: ein risikobasiertes Verfahren, das Beschwerden nach Auswirkung (finanzieller Schaden, aufsichtsrechtlich, Reputation) auswhlt, nicht nur nach Volumen, und sie in Produkt- und Prozessnderungen berfhrt.
- Die schriftlich fixierte Ordnung des Beschwerdemanagements ber alle Mrkte: aktuell, konsistent, prfbar.
- Die laufende Schnittstelle zu Compliance, Risikomanagement, Interner Revision und externen Prfern fr Kontrollen im Beschwerdemanagement.
- Eine Associate-Stelle (Compliance & Prevention) sowie die bereichsbergreifenden Arbeitsstrnge mit Produkt, Technik, Legal und Customer Service.
- Deutsch verhandlungssicher (mindestens C1); Englisch flieend.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, davon Prfungs-, Assurance-, IKS- oder Compliance-Ttigkeit in einem regulierten Umfeld: Bank, Zahlungs- oder E-Geld-Institut, Versicherer oder die Prfungs- und Beratungsgesellschaften, die diese betreuen. Auf welcher Seite des Tisches Sie saen, ist zweitrangig.
- Sie knnen eine aufsichtsrechtliche Anforderung in eine dokumentierte Kontrolle bersetzen, einfhren und deren Wirksamkeit nachweisen, und Sie haben das unter Prfungsdruck schon getan.
- Erfahrung in Beschwerdebearbeitung, Streitbeilegung oder Ombudsverfahren.
- Kenntnis der BaFin-Rundschreiben zum Beschwerdemanagement (MaBeschwer, MaComp BT 12) oder ihrer Entsprechung fr Versicherer (Rundschreiben 3/2013 (VA), EIOPA-Leitlinien); PSD2-Fristen.
- Fallbearbeitungs- und BI-Tools (Salesforce, Metabase oder vergleichbar).
- Leitung eines Arbeitsstrangs, Prfungsteams oder kleinen Teams.
Was wir bieten
- Ein klares Mandat, eine klare Frist und das Budget, es umzusetzen.
- Direkter Kontakt zu Interner Revision, Wirtschaftsprfern und Aufsicht: die Arbeit, die eine Compliance-Laufbahn ausmacht.
- Berlin, hybrid; Umzugspaket und Visa-Untersttzung bei Bedarf.
- Weiterbildungsbudget, Homeoffice-Budget, Zuschsse fr Fitness, Sprach-Apps und PNV, N26 Premium fr Sie und Abos fr Familie und Freunde, ein zustzlicher Urlaubstag pro Beschftigungsjahr.
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