Hinter jeder erfolgreichen Customer Experience stecken durchdachte Prozesse, saubere Daten und Menschen, die den berblick behalten. Genau hier kommst Du ins Spiel: Mit Deiner Kommunikationsstrke, Deinem strategischen Blick und Deiner Fhigkeit, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen, gestaltest Du unsere produktbergreifenden Kundendatenprozesse aktiv weiter. Dabei sind Dir Zusammenarbeit auf Augenhhe, persnlicher Gestaltungsspielraum und kontinuierliche Entwicklung genauso wichtig wie uns? Perfekt! Bewirb Dich jetzt Lebenslauf gengt.

Deine Aufgaben

• Du hltst die Fden unserer zentralen Kundendatenprozesse in der Hand und sorgst dafr, dass unsere Kund*innen ihre Beziehung zu uns als reibungslos und smart erleben von Stammdatennderungen ber Dubletten bis hin zu Vollmachten.
• Dabei sprst Du Optimierungspotenziale auf und entwickelst Lsungen, die Prozesse einfacher, effizienter und kundenorientierter machen.
• Gekonnt gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer produktunabhngigen E2E-Prozesse, treibst strategische Initiativen voran und stellst sicher, dass unsere Kund*innen an jedem Kontaktpunkt optimale Ablufe erleben.
• Dazu bernimmst Du Verantwortung fr komplexe Projekte, koordinierst bereichsbergreifend Stakeholder und schaffst es, Menschen fr gemeinsame Ziele zu gewinnen. Deine Themen bereitest Du fr das Management verstndlich auf und schaffst so die Grundlage fr fundierte Entscheidungen.
• Mit Deinem analytischen Blick hinterfragst Du kontinuierlich bestehende Ablufe: Wo knnen wir effizienter werden? Wo verbessern wir Qualitt, Compliance und Kundenzufriedenheit?
• Von der ersten Idee bis zum nachhaltigen Erfolg hast Du die Fden in der Hand: Du definierst fachliche Anforderungen, begleitest die Umsetzung, stellst die fachliche Abnahme sicher und misst den tatschlichen Mehrwert.
• Auch bei regulatorischen Anforderungen und Governance-Themen bist Du eine wichtige Ansprechperson. Als Data Steward bernimmst Du Verantwortung fr eine hohe Datenqualitt und stellst sicher, dass Daten, Assets und Anwendungen professionell gesteuert und weiterentwickelt werden.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjhrige Erfahrung im Projektmanagement komplexer, bereichsbergreifender Initiativen, idealerweise im Bankenumfeld oder in regulierten Branchen
• Praxis im Umgang mit Kundendatenprozessen und regulatorischen Anforderungen
• Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse, Customer Journey Design und Business Analyse
• Expertise in agilen Methoden (Scrum, Kanban) und Tools (z. B. Azure, Confluence) sowie klassisches Projektmanagement-Know-how
• Ausgeprgte Leadership- und Kommunikationsfhigkeiten zur Fhrung von Teams und Steuerung von Stakeholdern auf allen Ebenen
• Analytische und strategische Denkweise sowie strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenverantwortung und Entscheidungsfhigkeit in komplexen Projektsituationen
• Fhigkeit, ber den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lsungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit fr einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfltig: unterschiedliche Persnlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschtzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

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