Misin:

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.

Buscarn satisfacer las necesidades operativas del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha accin se realice conforme a los parmetros establecidos.

Funciones:

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que stos elijan los que ms se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Accin comercial).

2. Dar solucin a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera ms eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estndares en experiencia de Cliente.

3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditora interna y seguridad (Ejecucin de Procedimientos y Operativa).

4. Demostrar conocimientos en productos y campaas del banco, as como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relacin directa (Conocimientos y Formacin).

5. Compartir con su responsable, y el canal, toda informacin relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realizacin de su trabajo de atencin a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

Licenciado/Grado/Diplomado/Mdulo/ (Derecho, Economa, ADE) + Certificacin oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.

Experiencia mnima de 6 meses en Atencin al cliente en el sector bancario y de prestacin de servicios para el asesoramiento financiero.

Operativa bancaria, productos financieros y tcnicas de venta