at HSBC
OtherPosted 6 days ago
No clicks
**Asesor Insurance Claims**: Oversee, analyze, and promptly dictate insurance claims, adhering to norms, policies, and contracts. Provide information for decision-making, support payment management, and handle clarifications from authorities. Key responsibilities include claim management, client/authority interactions, payments, and continuous improvement. Must-have skills: decision-making, work pressure, objective orientation, teamwork, analysis, and project leadership. Requirements: Economic-administrative degree, insurance knowledge, advanced Excel skills, and basic English. Join HSBC's diverse, responsible, and well-balanced team.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select Espaol - ES from the language selector in the page menu.
Supervisar, analizar y dictaminar oportunamente las reclamaciones por siniestros presentados a la Compaa de Seguros, con apego a normas y polticas establecidas por la Compaa y el contrato, asegurando una respuesta oportuna a clientes. Generar informacin e indicadores del rea para la toma de decisiones de la Direccin. Apoyar la gestin de pagos y procesos de fusin con proveedores de servicios; atender aclaraciones de autoridades (SIGE, UNE y CONDUSEF); apoyar a Jurdico con solicitudes de informacin, registro y pago de reservas de litigio; administrar y controlar el archivo de siniestros; y dar seguimiento a proyectos del rea.
Principales responsabilidades
Gestin y dictamen de siniestros
- Tramitar solicitudes de folios nuevos (asegurabilidad).
- Analizar y dar seguimiento a reclamaciones va portales de proveedores (Sigo/DS/SISE).
- Supervisar y dictaminar reclamaciones (pago y rechazo) conforme a tiempos por producto.
- Revisar dictmenes como filtro previo a la Gerencia.
Atencin a clientes, reas internas y autoridades
- Informar a clientes internos/externos sobre estatus y detalle de reclamaciones.
- Registrar nuevas reclamaciones y solicitar/recibir informacin adicional del asegurado.
- Atencin de aclaraciones de siniestros en SCC.
- Atencin a autoridades (SIGE, UNE, CONDUSEF; y en general requerimientos regulatorios/externos).
- Apoyo a Jurdico: atencin de solicitudes de informacin y gestin de reservas de litigio.
Pagos, control documental e indicadores
- Gestionar solicitudes de pago de siniestros procedentes y enviar insumos diarios a Tesorera para transferencias.
- Retroalimentar pagos en sistemas (Acsel e, Sigo, SISE, DS) y resguardar evidencia en expedientes.
- Administracin y control de archivo/expedientes y envo a archivo segn proceso.
- Elaboracin de certificaciones mensuales para cierre contable y conciliacin de cifras.
- Generacin de KPIs e identificacin de tendencias (causas de reclamo, variacin pago vs rechazo, quejas).
Trabajo transversal y mejora continua
- Participacin en Comits/CLAIMS y juntas/capacitaciones del producto.
- Junta mensual con proveedores y seguimiento a SLAs.
- Identificar reas de oportunidad con indicadores (foros COO, RMM) y levantar UAR cuando aplique.
- Participar en proyectos del rea (definir requerimientos/historias, pruebas y seguimiento a entregables).
Indicadores/KPIs tpicos
- Reporte de reclamaciones pendientes.
- Reporte mensual de casos dictaminados (pagados y rechazados).
- Reporte mensual de tiempos de respuesta de dictamen.
- Control de expedientes concluidos y entrega a archivo.
- Monitoreo diario de tiempos, quejas y resultados.
- Mtricas mensuales COO, RMM, pack Operaciones Seguros, SLA Siniestros.
- Seguimiento de estatus de proyectos (fechas de entregables y pruebas).
Principales retos del rol
- Mantener alta calidad en dictmenes con sustento documental.
- Asegurar satisfaccin del cliente y cumplimiento de tiempos de respuesta.
- Asegurar cumplimiento contractual de proveedores externos.
- Cumplir reportes y requerimientos locales/globales, incluso extemporneos.
- Dar seguimiento oportuno a proyectos conforme al plan.
Requisitos / perfil
- Escolaridad: Licenciatura econmico-administrativa.
- Experiencia/conocimientos: Conocimiento en seguros (funcionamiento de una aseguradora; clasificacin de seguros: Vida, AP, GPO, etc.).
- Habilidades: Toma de decisin, trabajo bajo presin, orientacin a objetivos, iniciativa, trabajo en equipo, capacidad analtica y de sntesis, liderazgo de proyectos/planes de trabajo.
- Herramientas: Microsoft Excel avanzado.
- Idioma: Ingls bsico.
Ofrecemos.
Contratacin directa por parte del Banco.
Sueldo base, bono trimestral por desempeo, aguinaldo, prima vacacional, seguro de vida, seguro de gastos mdicos mayores, crditos, descuentos en los productos del Banco, participacin activa en programas de sustentabilidad/ responsabilidad social, descuentos en ms de 9,000 establecimientos y un plan de carrera acorde a tus aspiraciones.
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico.
Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.
Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!"
