Propsito del Puesto

Representar a la institucin en su servicio telefnico, estableciendo un canal de comunicacin efectivo con nuestros clientes que permita dar solucin de primer contacto a sus necesidades explcitas e implcitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estndar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeo para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociacin y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientacin clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atencin al detalle, minimizando el error operativo.
• Analizar e identificar todos los datos crticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y lderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su lder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Funcin

• Habilidad de negociacin, comunicacin y persuasin al cliente para la Retencin de TDC
• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crdito y productos de venta
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetera Office (Bsico).
• Experiencia en atencin telefnica (servicio al cliente, manejo de clientes difciles, facilidad de palabra).

Otros

• Capacidad de anlisis.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de Retencin de productos bancarios.
• Comunicacin asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Tolerancia a la frustracin.
• Responsabilidad.
• Habilidades de comunicacin con pares y superiores.
• Adaptabilidad a cambios constantes.
• Trabajo en equipo.
• Apegado a valores.
• Anlisis de informacin.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

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En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

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