En EY, tendrs la oportunidad de construir una carrera tan nica como t, con alcance global, apoyo, una cultura de inclusin y tecnologa para convertirte en la mejor versin de ti. Contamos con tu talento y perspectiva para que EY tambin sea mucho mejor. nete a nosotros y construye una experiencia excepcional para ti, y un mejor mundo de negocios para todos.  

Forma parte de uno de los equipos de consultora en innovacin y transformacin digital con mayor crecimiento e impacto en Amrica Latina.

• Accede a una experiencia de aprendizaje prctica dentro de una operacin de servicios, trabajando de la mano de profesionales con amplia experiencia y exposicin a diversas metodologas, herramientas y clientes.
• Desarrolla tu potencial en un entorno que valora el equilibrio entre la vida profesional y personal, con un compromiso genuino por impulsar tu crecimiento y desarrollo de carrera a largo plazo.

• Tcnico, tecnlogo, estudiante de ltimos semestres o profesional en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial, Ingeniera en Gestin Empresarial, Tecnologas de Informacin, Finanzas, Derecho o carreras afines, de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Formacin complementaria deseable en gestin de procesos, operaciones, servicio al cliente, anlisis de datos, calidad o herramientas digitales.
• Certificaciones deseables en Fundamentos de ITIL, Lean, Six Sigma, Excel, Power BI, automatizacin o equivalentes de nivel introductorio.
• Dominio bsico a intermedio de Microsoft 365, especialmente Excel, Word, PowerPoint y Teams.
• Nivel de ingls intermedio (B1 o superior). Se valorar un nivel B2 para servicios con interaccin frecuente con equipos o clientes angloparlantes.
• Hasta 2 aos de experiencia en operaciones, servicios compartidos, BPO, back office, servicios profesionales o funciones administrativas afines.
• Comprensin bsica de procesos, mtricas de operacin y seguimiento de compromisos; no se requiere experiencia previa administrando SLAs.
• Conocimiento de herramientas de gestin de casos, plataformas de workflow, ticketing o herramientas afines.
• Alta atencin al detalle, disciplina para seguir procedimientos y capacidad para trabajar con tareas de precisin y volumen.
• Organizacin y adecuada gestin de prioridades en entornos con mltiples solicitudes o frentes de trabajo.
• Habilidades de comunicacin escrita y verbal, con disposicin para trabajar de manera colaborativa y recibir retroalimentacin. 

Funciones 

• Ejecutar las actividades operativas asignadas de acuerdo con procedimientos, instructivos, checklists y estndares definidos para cada servicio.
• Gestionar y actualizar casos, solicitudes, registros o tareas en las herramientas de seguimiento correspondientes, garantizando informacin completa y trazable.
• Cumplir con los tiempos de respuesta, niveles de productividad y controles de calidad establecidos en los SLAs y lineamientos del servicio.
• Realizar validaciones y controles bsicos de calidad sobre la informacin procesada antes de completar o escalar una actividad.
• Reportar oportunamente incidencias, excepciones, riesgos operativos o cuellos de botella al Coordinador, Especialista u Operations Manager, siguiendo los canales de escalamiento definidos.
• Mantener organizada la documentacin y evidencia de las actividades ejecutadas, apoyando la trazabilidad, auditora y continuidad del servicio.
• Apoyar la preparacin y actualizacin de trackers, reportes de estado e informacin base para indicadores operativos como volmenes, tiempos de respuesta, calidad y productividad.
• Participar en espacios de coordinacin del equipo y mantener una comunicacin clara, profesional y orientada al servicio con los interlocutores internos.
• Proponer oportunidades de mejora en tareas repetitivas, documentacin o controles, y apoyar la adopcin de automatizaciones y herramientas tecnolgicas aprobadas.
• Cumplir con los lineamientos de confidencialidad, seguridad de la informacin, independencia y dems polticas aplicables a la operacin.