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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of approximately 219,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

The Ops Support Associate 2 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Support Associate 2 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

• Identify, analyze, and solve key issues of assigned area and deliver supporting documents to corresponding areas
• Assist with the management of various reports, including business reporting, monthly operating report, and business scorecard and provide constant and clear communication regarding local policies and processes
• Assist in the execution and monitoring of processes and data, ensuring efficiency and client satisfaction
• Organize, develop, and maintain Continuity of Business, Resolution planning and Business Review Templates
• Administer and maintain applications for the generation of Dashboards indicators in the effectiveness of processes
• Monitor requirements related to compliance with Corporate Policies
• Monitor and implement corrective actions derived from MCA reviews and other control entities
• Conduct administration activities for collections, including maintaining applications, providing support to collections administration systems and implementing global and local projects in the collection process
• Fulfilling the clients necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications:

• 2-5 years of relevant experience
• Proficient in Microsoft Office
• Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
• Ability to work in fast pace and changing environment
• Ability to analyze data and solve problems
• Proven organizational and time management skills

Education:

• Bachelors degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Licenciatura en Diseo, Comunicacin, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Psicologa, Administracin o reas afines.
Manejo de herramientas de diseo y comunicacin, como la suite de Adobe o similar.
Entre 1 y 3 aos de experiencia en Comunicacin Interna, Employee Engagement, Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Marketing o reas relacionadas.
Comunicacin efectiva y capacidad de influencia.
Ingls Intermedio deseable
Nivel C08

Desarrollo de materiales de comunicacin, presentaciones, newsletters, publicaciones y contenido para canales internos.

• Experiencia requerida

Entre 1 y 3 aos de experiencia en Comunicacin Interna, Employee Engagement, Recursos Humanos, Cultura Organizacional, Marketing o reas relacionadas.

Experiencia apoyando la coordinacin de campaas, eventos corporativos o iniciativas para colaboradores.

Desarrollo de materiales de comunicacin, presentaciones, newsletters, publicaciones y contenido para canales internos.

Experiencia colaborando con mltiples equipos y dando seguimiento a planes de accin y proyectos.

Capacidad para coordinar actividades y asegurar el cumplimiento de entregables en tiempo y forma.

• Conocimientos       

Licenciatura en Diseo, Comunicacin, Mercadotecnia, Recursos Humanos, Psicologa, Administracin o reas afines.

Manejo de herramientas de diseo y comunicacin, como la suite de Adobe o similar.

• Objetivo del puesto

Coordinar e impulsar iniciativas de Voz del Empleado (VOE), comunicacin y engagement en colaboracin con las diferentes reas de negocio, asegurando la ejecucin efectiva de actividades y procesos asignados de principio a fin. El rol es responsable de generar experiencias relevantes para los colaboradores mediante comunicaciones atractivas, participacin en eventos e iniciativas corporativas, y una estrecha vinculacin con los equipos de negocio, contribuyendo a fortalecer la cultura organizacional, incrementar la participacin y dar visibilidad al impacto de las acciones implementadas. Dar seguimiento y visibilidad para una mejora continua.

• Objetivo del rea

Ser el vnculo entre los colaboradores y el negocio, transformando la retroalimentacin de los empleados en acciones concretas que fortalezcan la cultura organizacional, mejoren la experiencia del colaborador y potencien el compromiso, la participacin y el desempeo de la organizacin.

• Funciones principales del Puesto

• Gestionar y ejecutar campaas de engagement orientadas a fortalecer la experiencia del colaborador, el sentido de pertenencia y la cultura organizacional.
• Disear y desarrollar materiales atractivos e innovadores de comunicacin interna para promover la participacin y el conocimiento de las iniciativas corporativas.
• Participar activamente en la organizacin, logstica y ejecucin de eventos, foros, sesiones de escucha y actividades dirigidas a los colaboradores.
• Colaborar con lderes y representantes de las reas de negocio para identificar necesidades, recopilar retroalimentacin y asegurar la adopcin de iniciativas.
• Apoyar la implementacin y seguimiento de encuestas de Voz del Empleado, as como el anlisis y comunicacin de resultados.
• Promover la difusin de historias de xito, mejores prcticas y logros de las reas para generar visibilidad e impacto organizacional.
• Asegurar que todas las iniciativas y comunicaciones estn alineadas con la estrategia, cultura y valores de la organizacin.
• Actuar como enlace entre las reas de negocio y los equipos de Cultura, Engagement o Recursos Humanos para facilitar la ejecucin de programas corporativos.
• Promoveer e impulsar la capacitacin continua entre los talentos para su ptimo desarrollo profesional.

• Habilidades tcnicas / Competencias que debe tener el Candidato

• Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisin de equipos de trabajo multidisciplinarios.

• Destacadas habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organizacin.
• Habilidades para transmitir conocimientos especficos de forma prctica y estructurada.
• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita para la creacin y presentacin de documentos de trabajo y entregables.
• Atencin de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
• Capacidad de anlisis
• Trabajo bajo presin
• Orientacin a cumplimiento de objetivos

• Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

Moras 850, col Acacias, Benito Jurez, CP 03230, CDMX

• Observaciones Especiales

Trabajo en esquema hibrido, 3 das en oficina, horario principal de 8 a 6 con 1 hora de comida, cuando es requerido horario flexible en entrada y salida para coordinacin de eventos, descanso sbados y domingos.

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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