at Capgemini
ConsultanciesPosted 6 days ago
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As an ESM Consultant, you'll lead IT service coordination between clients, vendors, and internal teams in a high-tech environment. Key responsibilities include managing services, coordinating stakeholders, gathering requirements, generating reports, and improving processes. You'll need a university degree, 6+ years of IT service/project management, Catalan C1, ITIL, PMP/Scrum/Agile certification, and excellent communication skills. Prior experience with BMC Remedy is a plus. Join us for a career with continuous growth opportunities, inclusive policies, and global impact.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Full Job Description
Introducción
¿Cuál será tu rol?
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.
En tu día a día te encargarás de:
- Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
- Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
- Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
- Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
- Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
- Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.
Tendrás un papel clave en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.
Tu perfil
Requisitos obligatorios
- Titulación universitaria o CFGS.
- Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
- Catalán nivel C1.
- Certificación ITIL vigente.
- Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
- Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.
- Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.
Requisitos valorables
- Certificación SIAM.
- Certificación BMC Remedy.
- Experiencia previa con herramientas ITSM.
- Conocimientos de Inteligencia Artificial Generativa.
- Experiencia en entornos de la Administración Pública.
Valoramos todas las candidaturas y ofrecemos formación presencial, online y certificaciones. Aunque no cumplas el 100% de los requisitos, ¡queremos conocerte!
Qué te gustará de trabajar aquí
- Acompañamiento desde el primer día mediante nuestro programa de Buddies.
- Acceso a un amplio ecosistema de aprendizaje con Capgemini University, Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor y formación en idiomas.
- FlexAbroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días al año.
- Desarrollo profesional continuo con certificaciones y oportunidades de crecimiento dentro de una organización global.
¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades
Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).
Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.
