Reclutador: Desiree Laiseca

Posición: ABL Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments)

Ubicación de la posición: Ciudad de México

Modalidad de trabajo: Híbrido

Industria Sector: Bancario

Tus funciones:

• Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
• Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
• Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.
• Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
• Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).
• Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
• Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
• Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.
• Conceptos de infraestructura TI (on-premise y cloud).
• Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.
• Administración y solución de problemas en Unix/Linux.
• Consultas y análisis de datos con SQL.
• Contenedores y orquestación con Kubernetes.
• Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.
• Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.
• Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.
• Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
• Conceptos de pagos electrónicos, procesamiento de pagos y flujo de mensajes (deseable).
• Conocimientos de Oracle, MQ, Kafka, WebSphere y Zookeeper (deseable).
• Resiliencia tecnológica, Disaster Recovery (DR) y pruebas de continuidad operativa (deseable).
• Uso de herramientas de productividad e IA como Copilot o Claude (deseable).

Habilidades:

• Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

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• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
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