Reclutador: Victor Beltran

Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria Sector: Banca

Tus funciones:

• Realizar el análisis inicial y secundario de incidentes que afecten los servicios HSBC Connect y HSBCnet.
• Ejecutar procedimientos de recuperación y soporte utilizando runbooks aprobados.
• Monitorear y dar seguimiento a incidentes dentro de ambientes productivos Tier 0.
• Mantener documentación operativa, evidencias de control y registros de handover.
• Documentar errores conocidos y procedimientos operativos. Escalar riesgos técnicos e incidentes recurrentes a ingenieros y líderes senior.
• Contribuir a la restauración de servicios y continuidad operativa de plataformas críticas.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Conocimientos de soporte Mainframe.
• Experiencia o conocimientos prácticos en TSO/ISPF.
• Experiencia en soporte productivo y operaciones BAU.
• Gestión y seguimiento de tickets.
• Experiencia en análisis y clasificación de incidentes.
• Conocimiento de procesos de escalación y soporte de causa raíz.
• Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias operativas.
• Conocimiento de runbooks y procedimientos operativos.
• Experiencia o conocimientos en tecnologías para servicios financieros.
• Inglés intermedio avanzado B2 o superior.

Habilidades: Pensamiento analítico. Resolución de problemas. Atención al detalle. Comunicación efectiva. Organización. Trabajo en equipo. Proactividad. Gestión del tiempo. Responsabilidad. Capacidad de documentación. Orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
• Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
• Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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• Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.
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Te encantará trabajar en Capgemini porque:

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En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/