Mission:

Rattach(e) au/ la Directeur(trice) de Zone, le/la Directeur(trice) de Groupe est le/la reprsentant(e) de la BMCI au niveau de son entit et a donc pour mission la satisfaction du client dans les meilleures conditions de rentabilit pour la BMCI. Il/Elle participe ainsi au dveloppement conomique de la BMCI sur son secteur, lamlioration de la satisfaction clientle et l'volution des pratiques commerciales. De plus, il/elle pilote l'activit, anime la force de vente, appuie les responsables dagence et assure le management des collaborateurs placs sous sa responsabilit.

Activits principales:

Dveloppement conomiquement la BMCI sur son secteur et satisfaction clientle 

• Veiller la qualit des prestations fournies et s'assurer  rgulirement de la satisfaction du client
• Mettre en uvre le plan d'action de l'Entit
• S'impliquer dans l'amlioration du service apport aux clients et prospects
• Prner et personnaliser la relation client grce la dcouverte de celui-ci

Pilotage de l'activit, animation de la force de vente et appuie aux responsables dagence 

• Participer la rpartition des objectifs de niveau agence et au niveau des conseillers commerciaux
• Veiller au bon niveau de rentabilit des oprations, en suivant et en analysant la ralisation des objectifs
• tre un relais auprs des responsables dagence et de la force de vente, la politique commerciale Retail ainsi que le plan de sollicitation clients
• Appuyer les responsables de point de vente dans leur animation et assurer accompagner les agences rattaches

Contribution l'volution des pratiques commerciales et lamlioration de l'accueil et du service aux clients

• Orienter l'activit et mobiliser la force de vente autour de la qualit de service, de la satisfaction client et de la sauvegarde du fonds de commerce
• S'appuyer sur les animations commerciales nationales, rgionales ou locales, pour entraner ses quipes
• Organiser rgulirement des runions d'information ou de formation avec les quipes
• Connatre les principales caractristiques de son secteur et participer aux rflexions menes par lquipe  de Direction Retail sur l'volution du dispositif commercial de l'Entit
• Accompagner les commerciaux et les collaborateurs ayant un contact clientle (dont les Chargs de Service Clientle)
• Identifier partir des outils sa disposition et en particulier du reporting commercial, les axes de progrs des vendeurs

Matrise des risques (y compris les risques compliances) et Protection des Intrts des Clients

• Analyser avec le conseiller commercial l'origine des difficults rencontres
• Mesurer les progrs raliss, dterminer ses axes de progrs, et organiser  la mise en uvre du plan d'amlioration
• Rencontrer rgulirement l'ensemble des directeurs de l'entit
• Respecter la politique Groupe en matire de RSE
• Garantir lapplication des politiques de Conformit sur les diffrents domaines : Connaissances des relations, Scurit Financire, Corruption, Protections des Intrts Clients et mesures rglementaires (FATCA,), et assurer un rle de vigilance dans la surveillance des relations et des oprations

Comptences mtiers:

• Connaissance de la politique commerciale de la BMCI
• Connaissance de l'offre produits et services destine aux particuliers et aux professionnels
• Connaissance des techniques d'analyse et de la gestion des risques clientle
• Connaissance des techniques de vente
• Capacit conduire des entretiens individuels et collectifs
• Connaissance de la gestion administrative, la politique qualit de la banque, les rgles et  rflexes qualit et la politique conformit de lentreprise

Comptences comportementales:

• tre orient(e) client
• tre orient(e) rsultats
• Capacit dcider
• Capacit collaborer / travail dquipe
• Impact / Capacit Influencer
• Proactivit
• coute active
• Esprit critique

Comptences transversales:

• Capacit dvelopper les autres et leurs Comptences
• Capacit anticiper les volutions mtiers / stratgiques
• Capacit comprendre, expliquer et conduire le changement
• Capacit dfinir des indicateurs de performance pertinents
• Capacit animer une runion, un sminaire, un comit, une formation

Mthodologies / outils / technologies:

• Outils de suivi et de pilotage 
• Outils de gestion de la relation client
• SAB
• Outils collaboratifs