Contexto da rea:

A rea comercial interna organizada em ilhas de atendimento, divididas por segmentao: Mid 1 (at 50 carros), Mid 2 (de 50 a 250 carros), Large (Mais de 250 carros) e IBO (contas internacionais, independentemente do tamanho da frota de carros).

As ilhas so compostas por:

• Consultor de Contas
• Analista Comercial
• Consultor tcnico                                                                   

O Consultor de Contas tem como objetivo gerenciar a carteira de clientes da Arval, prestando atendimento e consultoria de qualidade com o objetivo de garantir a satisfao do cliente, gerando reteno da carteira, expanso dos servios e nmero de carros locados.

Perfil de carteira (ou ilha o que entender que define melhor o perfil/expectativa):

• Volume de carros: ~2.000 Carros  
• Clientes por carteira: ~15 Grupos de Clientes  
• Perfil de clientes: Atuao de forma estratgica e processual, com foco em custo, prazos e confiabilidade nas informaes, relacionamento aproximado com o foco em estender o market share de penetrao nos clientes.

Atividades:

• Atendimento ao cliente: Manter contato frequente (ligao diria/semanal/mensal) com o cliente, focando em pontos estratgicos. Filtrar e direcionar as solicitaes s equipes internas da Arval e acompanhar a resoluo para garantir que os prazos de retorno ao cliente sejam cumpridos;
• Consultoria: Conhecer o padro de servios Arval bem como o contrato e as particularidades dos clientes para prestar servio de consultoria, a fim de identificar oportunidades de negcios e propor melhorias poltica de frota. Compartilhar as estratgias com os Business Managers para alinhamento e definio do melhor cenrio;
• Negociao: Buscar oportunidades de incremento na frota dos clientes bem como de reteno, atualizando em tempo real as informaes para acompanhamento estratgico e proativo da carteira;
• Relacionamento e Acompanhamento: Agendar reunies para os Business Managers para acompanhamento da carteira, a fim de estreitar o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de negcio. Enviar ao cliente as atas de reunio elaboradas pelos Business Managers com a programao de retorno para cada item, bem como um plano de ao, quando necessrio;
• Envio de relatrios: Enviar periodicamente os relatrios de gesto: anlise de encomenda, relatrio da frota, km, pneus, sempre visando o acompanhamento estratgico da carteira;
• Atualizao dos dados dos clientes: Manter as informaes de cadastro, negociaes, ligaes, envio de relatrios e reunies com os clientes atualizadas;

• Atualizao de crdito: Monitorar a validade e limite de crdito dos clientes da carteira, solicitando a documentao necessria e preparando os arquivos para anlise do departamento de crdito, respeitando os prazos definidos para cada atividade, a fim de garantir a reteno e o incremento da frota de forma saudvel financeiramente;
• Treinamento e Reunies: Participar de reunies com a equipe de ilha de atendimento, definindo prioridades e metas do dia, reunies semanais para acompanhamento dos nmeros de toda equipe, e dos treinamentos definidos pela gerncia para enriquecer o conhecimento dos processos bem como atualizaes de prticas do mercado e conhecimentos gerais;
• Realizar atividades relacionadas segurana financeira em geral;

Responsabilidades ambientais: Realizar a prtica da coleta seletiva no setor; cumprir com a poltica, objetivos, procedimentos e diretrizes ambientais; ter conhecimento dos seus aspectos e impactos ambientais significativos; contribuir com melhorias voltadas a proteo do meio ambiente, realizar treinamento mandatrio de sustentabilidade e multiplicar o conhecimento sobre as melhores prticas ambientais sempre que possvel a todos os colaboradores que atuam em sua rea.

Competncias Comportamentais:

• Boa habilidade de negociao;
• Excelente habilidade interpessoal;
• Boa habilidade em gesto de conflitos e imprevistos;
• Excelente organizao e gesto de prioridades;
• Excelente comunicao oral e escrita;
• Senso de dono e proatividade.

Requisitos Tcnicos:

• Ensino mdio completo;
• Ensino superior completo desejvel;
• Desejvel conhecimento em gesto de frotas/mercado automotivo;
• Desejvel experincia com atendimento ao cliente / ps-vendas;
• Desejvel ingls intermedirio;
• Excel intermedirio.