at Capgemini
ConsultanciesPosted 7 days ago
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**Consultor Solucoes I** position requires a Governance & IT Services Management professional to monitor ITIL processes, ensure service quality, and collaborate with multicultural teams, proficient in Spanish. Duties include executing ITIL processes, controlling backlog, monitoring SLA/OLA, generating reports, supporting process improvement, and aiding document maintenance. Necessary skills are ITIL knowledge, experience with ServiceNow or similar ITSM tools, SLA and governance basics, intermediate Excel skills, and advanced Spanish language skills.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Brazil
Currency: Not specified
Full Job Description
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Governança e Gestão de Serviços de TI, apoiando o acompanhamento de processos, indicadores e operações de suporte. A posição também exige interação com equipes multiculturais, sendo fundamental a comunicação em espanhol.
Horário de trabalho: 12X36 - 06:00 às 18:00
Responsabilidades
- Executar e acompanhar processos ITIL: Incidente, Problema, Mudança, Requisição e Eventos
- Garantir registro, categorização e priorização correta dos chamados
- Controlar backlog, aging e qualidade de atendimento
- Monitorar SLA/OLA e indicadores operacionais
- Atualizar dashboards e relatórios de performance
- Garantir qualidade e consistência dos dados em ferramentas ITSM
- Apoiar análise de desempenho dos processos e melhoria contínua
- Identificar gaps operacionais e propor melhorias
- Contribuir com análise de causa raiz e planos de ação
- Apoiar documentação de processos e procedimentos
- Participar de auditorias e controles de conformidade
- Suportar rituais de governança (reuniões, comitês, reports)
- Interagir com times técnicos e áreas de negócio
- Apoiar comunicação de status, riscos e informações relevantes
Requisitos
- Conhecimento em ITIL (Foundation desejável)
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow ou similares)
- Conhecimento básico em SLA, indicadores e governança
- Excel intermediário (Power BI será diferencial)
- Espanhol avançado
