Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro xito.

Tipo de Contrato:

Qu estamos buscando?

• Establecer la visin y los estndares de atencin de postventa y de CUC, alineando los objetivos de cada clula con la estrategia comercial y de experiencia del cliente del banco.
• Liderar la transformacin agntica del Contact Center PJ en alineacin con el proyecto VoiceBot, dirigiendo el rediseo del modelo operativo co-agntico y asegurando la adopcin operativa del equipo desde la perspectiva de a experiencia de usuario.
• Liderar la transformacin agntica de Al CUC en alineacin con el proyecto de VoiceBot, desde la perspectiva del usuario
• Dirigir el equipo de atencin de operaciones CIB para clientes crticos, garantizando un modelo de servicio de alta sensibilidad y resolutividad, as como liderar la estrategia de post-venta para los segmentos de Personas Jurdicas (PJ) y Adquirencia bajo su alcance.
• Asegurar que todos los equipos bajo su gestin operen bajo criterios homogneos, garantizando que los protocolos legales y operativos se cumplan con rigurosidad en toda la estructura.
• Supervisar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y solucin, interviniendo en desviaciones crticas que afecten la promesa de servicio, sobretodo ante incidencias que pudieran suscitarse.
• Administrar los recursos financieros y humanos del rea, dimensionando el headcount necesario para absorber la demanda proyectada de las diferentes equipos.
• Supervisar la implementacin de controles que mitiguen riesgos de fraude o errores en el procesamiento de instrucciones crticas en todas las lneas de atencin.
• Transformar la data operativa de los equipos de atencin en insights estratgicos para la alta direccin, detectando tendencias o fallas recurrentes de producto.
• Liderar la resolucin de casos crticos o de alto impacto reputacional que por su complejidad superan el mbito de decisin de los lderes de los equipos de atencin.
• Otras funciones que le asigne el lder o impulsen la mejora continua del cargo.

Requisitos:

• Bachiller o titulado de las carreras de ingeniera de sistemas, ingeniera de software o afines.

• Certificacin en programacin con uso de IA (valorado).

• Experiencia de 6 aos en adelante en temas relacionados a Business Process Operations (BPO)

• Experiencia viendo temas de automatizaciones

• Conocimiento de programacin de robots

• Experiencia en el manejo de IA

• Habilidades blandas: servicio al cliente, resolucin de conflictos, conocimiento operativo, liderazgo.

Banca responsable

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad ms inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espritu permanece hoy en da y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovacin y a la transformacin digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religin, orientacin sexual, identidad de gnero, expresin de gnero, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propsito y nos guan en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del pas en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, as como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigracin o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el pas en cuestin.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podr asistirle en la tramitacin del correspondiente permiso/visado, entendindose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigracin y/o la normativa profesional local aplicable al desempeo del puesto vigente en el pas, lamentablemente usted ser excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el pas correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.

Location: Lima, San Isidro

Time Type: Full time