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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

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Gerente de Proyectos de Tecnologas de Voz Corporativa y Contact Center ([DATO FALTANTE])

Descripcin del Puesto Te apasiona liderar la transformacin tecnolgica de plataformas crticas de voz y omnicanalidad a gran escala? En este rol te integrars al equipo de Delivery Voice and Contact Center, donde liderars la planeacin, ejecucin y entrega de proyectos de infraestructura de voz corporativa y plataformas de Contact Center. Trabajars como un solo equipo colaborando transversalmente con ingeniera, arquitectura, operaciones, ciberseguridad, proveedores y reas de negocio para impulsar la modernizacin hacia soluciones CCaaS y de alta disponibilidad con mnimo impacto operativo.

Qu estamos buscando? Buscamos un/a profesional estratgico/a orientado/a al cliente y al foco en la ejecucin, capaz de convertir iniciativas tecnolgicas complejas de voz y Contact Center en planes de accin medibles y alineados con la estrategia de negocio. Formars parte de un entorno dinmico enfocado en la innovacin y el aprendizaje continuo, donde coordinars equipos multidisciplinarios y gestionars proveedores clave para optimizar modelos operativos. Tu capacidad analtica y comunicacin efectiva sern fundamentales para coordinar transformaciones crticas, garantizando resiliencia, seguridad y altos estndares de disponibilidad para la organizacin.

Principales Responsabilidades

• Liderars proyectos tecnolgicos de Voz Corporativa y Contact Center de punta a punta, desde la definicin, diseo e implementacin hasta la migracin, estabilizacin y cierre.

• Gestionars proyectos de transformacin, renovacin tecnolgica, migraciones a la nube (CCaaS) y evolucin de plataformas de comunicaciones unificadas.

• Coordinars equipos multidisciplinarios de infraestructura, redes, arquitectura, ciberseguridad, desarrollo, operaciones, telecomunicaciones y negocio.

• Elaborars y mantendrs planes de proyecto, cronogramas, dependencias, riesgos, presupuesto, recursos, hitos y seguimiento de KPIs para comits ejecutivos.

• Planificars y ejecutars migraciones y pruebas tcnicas de rendimiento, resiliencia y continuidad, minimizando el impacto sobre las operaciones crticas.

Retos del Puesto Gestionar la transformacin y migracin de plataformas crticas de Voz y Contact Center hacia arquitecturas en la nube (CCaaS) asegurando la continuidad operativa, el mnimo impacto en los servicios y el cumplimiento de estrictos estndares de alta disponibilidad, ciberseguridad y resiliencia.

Requisitos

• Conocimientos y Experiencia

  • Conocimientos Obligatorios:

    • Telefona IP, VoIP, SIP, SIP Trunking, SBC, PBX y comunicaciones unificadas.

    • Plataformas de Contact Center (Genesys Cloud, Avaya, Cisco, NICE, Amazon Connect u otras equivalentes).

    • Arquitecturas CCaaS, IVR, enrutamiento inteligente, ACD, CTI, grabacin, WFM, QM y soluciones omnicanal.

    • Metodologas de gestin de proyectos (Agile, Scrum, Kanban y/o Waterfall).

    • Gestin presupuestaria, seguimiento financiero y gestin de proveedores e integradores tecnolgicos.

  • Conocimientos Deseables:

    • Ingls profesional nivel B2 para interaccin con fabricantes y equipos internacionales.

  • Escolaridad:

    • Ingeniera en Telecomunicaciones, Sistemas, Informtica, Electrnica o carrera afn.

    • Certificacin en gestin de proyectos (PMP, Scrum Master o equivalente) deseable.

    • Certificaciones tcnicas en Cisco, Genesys, Avaya, NICE, AWS o Azure valorables.

  • Experiencia:

    • De 5 a 8 aos de experiencia en proyectos tecnolgicos, telecomunicaciones, infraestructura o comunicaciones.

    • Mnimo 3 aos liderando proyectos relacionados con Voz, Comunicaciones Unificadas, Contact Center o tecnologas equivalentes.

    • Experiencia comprobable gestionando grupos de trabajo, proveedores e iniciativas de alta disponibilidad.

Competencias Clave

• Liderazgo y capacidad de coordinacin transversal.

• Orientacin a resultados y foco en la ejecucin.

• Pensamiento estructurado y comunicacin efectiva.

Cmo postularte? Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en Solicitar.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

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