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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Funciones Principales:

1-Coordinar procesos End to End de certificacin y NPS para bancas de red comercial minorista.

2-Ser parte de equipos multidisciplinarios para llevar proyectos de la agenda de datos de IA que favorezcan los proceso de Experiencia nica o la transformacin de la experiencia de los clientes en la red comercial y contact center.

3-Disear arquitectura de datos de datamarts para transformarlos en KPIs que ayuden a la red a garantizar un excelente servicio con el cliente as como transformarlos en insights potentes que se conviertan en acciones centrales y que ayuden a mejorar las experiencias de los clientes con alto conocimiento de datos y de coordinar acciones hacia todos los stakeholders para que el plan de accin se concrete.

Principales retos:

• Liderar end to end los procesos de Certificacin y NPS de la Red Comercial Minorista, asegurando calidad, consistencia y evolucin de los modelos de medicin.
• Impulsar iniciativas de Datos e IA, colaborando con equipos multidisciplinarios para transformar la experiencia de los clientes en la Red Comercial y Contact Center.
• Disear y evolucionar arquitecturas de datos y datamarts, desarrollando KPIs, modelos analticos e insights que faciliten decisiones estratgicas y mejoren la calidad del servicio.
• Conectar analtica y ejecucin, coordinando stakeholders y movilizando iniciativas que conviertan los hallazgos en acciones concretas, medibles y de impacto para el negocio.

Buscamos a alguien con pensamiento analtico, visin integral, autonoma, liderazgo transversal y fuerte orientacin a resultados, capaz de ir ms all del dato para generar transformacin real.

Experiencia requerida:

Carreras actuaria, matemticas aplicadas, ingeniera, ciencias computacionales o afn.

Conocimientos Indispensables:

1-Mnimo 3 aos en puestos trabajando con datos en ADA conociendo los Datamarts analticos.

2-Experiencia presentando KPIs en foros directivos.

3-Experiencia gestionando proyectos de alto impacto con equipos multidisciplinarios.

4-Alto dominio de Python y conocimientos de otros lenguajes como Google Apscript

5-Creacin de tableros en lockerstudio.

6-Creacin de presentaciones.

7-Experiencia en agentes de IA.

Conocimientos deseables:

1-2 aos en de conocimiento en ambientes de redes o de contact center

2-Deseable maestra.

Idiomas: Ingls, intermedio a avanzado, sobre todo para contenido y cursos en ingls.

Esta vacante participa en un piloto de retroalimentacin. Por favor, asegrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Cuauhtmoc, 06600

Time Type: Full time