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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Misin del Rol

Dirigir la transformacin y el diseo de la estrategia de interaccin con el cliente en el ecosistema comercial (Banca Retail, Hipotecaria y Consumer Finance). Sers responsable de maximizar la conversin y los ingresos mediante el uso disruptivo de datos, analtica avanzada, tecnologas en la nube y soluciones de Inteligencia Artificial para ofrecer el mejor contexto y momento a nuestros clientes.

Responsabilidades y Actividades Clave

• Estrategia y Tecnologas Cloud: Dirigir el diseo de las estrategias de interaccin a travs de nuevas tecnologas en la nube, especficamente Salesforce Marketing Cloud. Integrars soluciones de analtica avanzada e Inteligencia Artificial para optimizar el ecosistema comercial.

• Transformacin y Personalizacin (AI-Driven): Establecer la estrategia de gestin activa impulsada por datos. Utilizars estadstica avanzada y modelos de Machine Learning (Next Best Offer / Next Best Action) para definir la prioridad de la oferta y el mejor canal de interaccin entre los 17 canales del grupo (digitales, red comercial y telemarketing).

• Innovacin en el Proceso E2E: Asegurar la ejecucin y estabilidad del proceso End-to-End de generacin de campaas. Liderars la adopcin de herramientas digitales y la aplicacin de modelos predictivos y de IA Generativa para automatizar y escalar la creacin de contextos ptimos para los clientes de retail, hipotecario y consumer finance.

• Efectividad Comercial y Modelos Predictivos: Garantizar la calidad de las bases de datos de contacto y asegurar las metas de efectividad comercial. Sers el responsable de orquestar modelos de prediccin y analtica avanzada para mejorar el desempeo en canales de contacto (correo electrnico, push, telemarketing), guindote por benchmarks internacionales de la industria.

• Mejora Continua y Optimizacin Inteligente: Dirigir y accionar el plan de mejora continua en la generacin, ejecucin y carga de campaas para toda la banca. Debers monitorear la operativa y los motores de capacidades/alternativas de oferta, incorporando automatizacin inteligente para retroalimentar las estrategias.

Experiencia Requerida

• 5 a 8 aos de experiencia comprobable en:

  • El uso de datos para la optimizacin y mejora de ofertas comerciales en mltiples canales.

  • Diseo de procesos enfocados en optimizar las estrategias de interaccin y maximizar la efectividad/conversin comercial.

  • Desarrollo, aprovisionamiento, mantenimiento y monitoreo de modelos para motores de capacidades y alternativas en plataformas CRM.

Formacin Acadmica y Certificaciones

• Educacin Superior (Indispensable): Licenciatura o Ingeniera en Actuara, Matemticas, Fsica, Ingeniera, Marketing o reas afines.

• Posgrado (Indispensable): MBA, Maestra en Ciencia de Datos, Customer Intelligence, Data Analytics o afines.

• Certificaciones: Salesforce Marketing Cloud y Data Analytics.

• Idiomas: Ingls nivel B2 (capaz de interactuar, leer documentos especializados, redactar correos y comunicarse funcionalmente en entornos de negocios o problemas en el extranjero).

Habilidades Tcnicas (Hard Skills)

• Nivel Experto: Analtica descriptiva, predictiva y prescriptiva; Infraestructuras Cloud; Modelos de datos Input/Output en comunicaciones. Entendimiento slido en despliegue de modelos de IA.

• Nivel Avanzado: Salesforce Marketing Cloud; AWS; Estadstica Descriptiva e Inferencial; Storytelling con datos.

• Nivel Intermedio: Conocimientos de Bases de Datos relacionales y NoSQL; Arquitectura de Datos y Canales; BI Tools.

Competencias Clave (Soft Skills)

• Toma de decisiones estratgicas basada en datos (Data-Driven) para anticipar necesidades.

• Enfoque absoluto en que "El cliente es lo primero", brindando respuestas giles.

• Alta responsabilidad (Accountability), ejecutando con xito incluso en entornos de incertidumbre.

• Aprendizaje continuo, con capacidad para impulsar la adopcin de nuevas tecnologas como la Inteligencia Artificial dentro de su equipo.

• Pensamiento innovador, liderazgo en el empoderamiento de equipos y comunicacin efectiva bajo presin.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

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Time Type: Full time