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Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Quieres ser pieza clave garantizando la calidad de las reparaciones de vehculos y contribuyendo directamente a una excelente experiencia para nuestros clientes?

Te integrars como Auditor de Talleres de Aseguradora. Sers responsable de supervisar la calidad de las reparaciones y las piezas utilizadas en los vehculos, asegurando que los trabajos realizados por los talleres cumplan con los estndares establecidos. Adems, dars seguimiento a las gestiones administrativas y al ciclo de vida del siniestro, manteniendo siempre una interaccin respetuosa y profesional con clientes y proveedores.

Qu estamos buscando?

Buscamos a una persona proactiva, resolutiva y con gran disposicin para aprender, capaz de desenvolverse en un entorno dinmico. Ms que una trayectoria extensa, valoramos la actitud, la capacidad para recibir retroalimentacin, aprender de los errores y encontrar soluciones ante los retos del da a da.

Tu gran desafo ser representar a la compaa frente a los talleres, coordinando equipos externos, tomando decisiones con criterio y asegurando que cada vehculo avance oportunamente en su proceso de reparacin, sin perder de vista la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente.

Principales Responsabilidades

• Realizar revisiones presenciales de vehculos en los talleres asignados.
• Supervisar la calidad de las piezas, reparaciones y trabajos realizados en los vehculos.
• Verificar aspectos tcnicos de las reparaciones, incluyendo daos mecnicos, cuadratura y tono de pintura.
• Gestionar solicitudes de autorizacin, cambios de estatus y dems alineaciones administrativas relacionadas con los siniestros.
• Asegurar el surtido oportuno de refacciones para evitar retrasos que puedan afectar la satisfaccin del cliente y el NPS.
• Dar seguimiento al ciclo de vida del siniestro mediante las plataformas y portales establecidos, desde la llegada del vehculo al taller hasta su entrega final.
• Coordinar y liderar equipos externos de trabajo dentro de los talleres, gestionando los recursos disponibles para resolver problemticas.
• Mantener una comunicacin profesional y respetuosa con clientes asegurados y proveedores.
• Elaborar reportes y utilizar informacin para apoyar la toma de decisiones.
• Trasladarse entre los diferentes talleres asignados dentro de la ciudad de Toluca.

Retos del Puesto

El puesto requiere una alta capacidad para trabajar bajo presin y resolver situaciones complejas, incluyendo la atencin de clientes conflictivos o con emociones negativas.

Adems, debers adaptarte a la constante evolucin tecnolgica de los vehculos y mantener una actitud de aprendizaje continuo que permita actualizar tus conocimientos tcnicos.

Uno de los principales retos ser ejercer liderazgo sobre equipos externos a la compaa, que pueden estar conformados por aproximadamente 3 a 15 personas, dependiendo del tamao del taller, logrando resultados con los recursos disponibles.

Requisitos

Escolaridad

• Bachillerato concluido como nivel mnimo de estudios.
• Ingls bsico, aproximadamente nivel A2.

Experiencia

• Se valorar experiencia previa en talleres, reparacin de vehculos, aseguradoras o actividades relacionadas.
• La posicin tambin est abierta a perfiles recin egresados o con poca experiencia que demuestren capacidad de aprendizaje y actitud proactiva.
• Se valorar especialmente la capacidad para recibir retroalimentacin, aprender de los errores y resolver problemas, por encima de un nmero especfico de aos de experiencia.

Conocimientos Obligatorios

• Conocimientos bsicos a intermedios de Excel para elaboracin de reportes y anlisis de informacin.
• Conocimientos bsicos sobre daos mecnicos y revisin de vehculos.

• Saber conducir, debido a que el puesto requiere trasladarse entre diferentes talleres.

Si ests interesado, postlate dando clic en Solicitar. No olvides adjuntar tu CV.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Mxico, Metepec, 52158

Time Type: Full time