VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Dans le cadre du Programme Stratgique Connaissance Client, AXA France dispose dun dispositif oprationnel permettant la mise en conformit KYC des clients PP et PMO dAXA France compos de plusieurs cellules dassistance, de traitement et de contrle. Le Responsable Transformation des oprations Connaissance Client est responsable du pilotage du dispositif et de sa transformation. Il garantit lefficacit, la qualit et la performance des activits opres, tout en contribuant lamlioration continue du dispositif et son volution vers le modle cible. Vous avez pour principales missions : 1. Mettre en uvre le modle cible Piloter le projet de transfert des activits dassistance aux distributeurs et de traitement vers une filiale dAXA en assurant une transition fluide et structure Piloter la sortie de prestations actuelles Dfinir le modle cible de lAssistance clients Connaissance client Participer la dfinition du modle cible Connaissance client des Personnes Morales 2. Pilotage des activits Organiser et piloter lactivit quotidienne des activits dassistance et de traitement opres par plusieurs partenaires Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) Suivre la performance oprationnelle (volumes, dlais, qualit) Organiser la formation sur des nouvelles activits ou sur des volutions du modle (KYC by design, Personnes Morales) Dfinir le dimensionnement de nos partenaires selon les modalits contractuelles et le suivi budgtaire 3. Management et coordination Coordonner les travaux du dispositif de mise en conformit (internes et/ou partenaires) avec le responsable Qualit et contrle KYC Assurer linterface avec les autres cellules dassistance dAXA, les Mtiers, lIT Structurer la gouvernance Garantir la clart des rles, primtres et escalades entre cellules 4. Innovation et amlioration continue tre force de proposition sur des optimisations de process grce de nouvelles technologies et de linnovation Proposer et mettre en uvre des actions damlioration continue et corrections dirritants Suivre les volutions IT des outils 5. Conformit & scurisation rglementaire Garantir la bonne application des rgles KYC Anticiper et grer les situations risque (clients sensibles, remdiations critiques, fins de relation) Prparer et scuriser les lments pour audits internes / externes Sassurer de la traabilit des activits VOTRE PROFIL Acteur majeur de la transformation d'AXA France, le Responsable Transformation des oprations Connaissance Client est orient rsultat, il se doit de porter une vision du modle cible des oprations tout en tant pragmatique dans lexcution afin dassurer le niveau de delivery ncessaire. Exprience & expertise Exprience significative (1015 ans) en pilotage dactivits oprationnelles ou de centres de services couple avec une exprience de transformation Bonne connaissance des environnements rglementaires, KYC ou conformit Exprience en structuration ou transformation de dispositifs oprationnels Pilotage de prestataires : dimensionnement, facturation, indicateurs et qualit de service Comptences cls Capacit transformer des activits vers un modle cible Pilotage dun dispositif oprationnel en garantissant efficacit, qualit, performance et conformit : volumes, dimensionnement, dlais, qualit, KPIs Gestion de projet Management dquipes et partenaires Culture qualit et conformit Analyse des flux et des charges Capacit proposer des volutions, de linnovation et intgrer des leviers technologique Soft skills Leadership oprationnel Sens du rsultat et pragmatisme Orientation solution Capacit grer la pression et les priorits Esprit collaboratif et posture constructive Autonomie POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?