VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Le rle du Responsable Marketing, Digital et Exprience Client est central pour soutenir les ambitions commerciales de la Mutuelle Saint-Christophe Assurances, tant en matire de conqute que de fidlisation, piloter la transformation digitale et dvelopper une approche centre sur le client. Management et animation dquipe Avec l'appui de votre quipe de 6 collaborateurs, dfinir les orientations marketing, digitales et exprience client de la Mutuelle et veiller leur bonne mise en uvre. Accompagner le dveloppement des comptences de vos collaborateurs Favoriser la transversalit avec les autres directions Crer les conditions de performance collective ncessaires l'atteinte des objectifs stratgiques de l'entreprise Stratgie de Marque & Positionnement Dployer et renforcer l'identit de marque Saint Christophe auprs de tous les segments Adapter le positionnement et le messaging pour chaque cible : particuliers et collectivits Assurer la cohrence de marque sur tous les points de contact Veiller la cohrence entre la promesse de marque et lexprience offerte aux prospects et socitaires Plans Marketing & Commerciaux Construire le plan marketing stratgique avec une dclinaison en actions oprationnelles Piloter les campagnes de marketing par segment Coordonner les actions marketing avec les quipes commerciales Collectivits, Particuliers et Partenariat/Mutualit Optimiser les allocations marketing selon les objectifs Piloter les offres et campagnes saisonnires Transformation Digitale Dfinir et mettre en uvre la stratgie digitale globale aligne aux enjeux de croissance Dvelopper une exprience digitale seamless (site web et parcours en ligne optimiss, espace socitaire performant) Piloter les outils numriques : CRM, Marketing automation, analytics Assurer la conformit RGPD et la scurit des donnes Superviser la scurit et l'volution technologique des plateformes en coordination avec lIT Exprience Client & Satisfaction Piloter les tudes de satisfaction, NPS et coute client par segment Cartographier les principaux parcours clients (vente, gestion, sinistre, utilisation des SEL) par produit/march Mettre en place une mesure de satisfaction en fin de parcours pour chaque moment cl Identifier et liminer les points de friction Initier et suivre les projets d'amlioration continue de l'exprience, en coordination avec les directions oprationnelles concernes Mettre en place une stratgie omnicanale cohrente Dvelopper une culture client-centric au sein de la MSC et sur les principaux projets de transformation mens Communication Externe & Notorit Dvelopper la notorit et la visibilit de Saint Christophe Assurances auprs de la communaut Chrtienne Piloter la prsence et la communication sur les rseaux sociaux en cohrence avec les enjeux stratgiques et en sappuyant sur un comit dito Assurer les relations presse et mdias Dfinir et piloter les actions de communication prvues dans les conventions de partenariats / mcnats ou sponsoring Piloter les vnements et activations marketing par segment Communiquer les lments de diffrenciation auprs des dlgus et prospects Pilotage & Performance Dfinir les KPIs segments (acquisition, fidlisation, satisfaction, digital) Produire des tableaux de bord rguliers Analyser les performances par mdia, segment et produit Optimiser le ROI des actions marketing et communication Analyser la concurrence et les tendances de march Participer la gouvernance stratgique et aux instances de pilotage Ces missions ne sont pas limitatives et pourront voluer en fonction de lactivit du service. VOTRE PROFIL Exprience de 7 ans minimum sur un poste similaire dans les domaines du marketing, de la communication ou de la publicit. Une exprience en agence serait apprcie. Connaissance du domaine des assurances indispensable. Exprience confirme en management et animation d'quipe. Excellentes qualits rdactionnelles et de communication. Pilotage et gestion de projets. Matrise des outils CRM, de web analytics (Google Analytics) et des solutions de marketing digital. Forte capacit d'analyse, de synthse et de prise de dcision. Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. Esprit d'initiative et orientation rsultats. Excellentes qualits relationnelles et aptitude travailler en transversalit. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous avez le got du challenge, l'esprit d'quipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses socitaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : Une structure taille humaine au cur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarit; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversit et galit professionnel, etc.); Un acclrateur de comptences (formations, mobilit); Un cadre de travail convivial et stimulant tourn vers la cohsion interservices privilgiant des mthodes de travail agile (travail hybride); Une entreprise engage sur les enjeux socitaux et environnementaux. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Dans le cadre de notre Politique Diversit et Inclusion, nous tudions comptences gales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.