Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Vous aimez faire le lien entre enjeux business, performance et relation client ? Vous souhaitez accompagner le dploiement de nouveaux partenaires et faire voluer un modle oprationnel ? Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous tes rattach au Responsable Stratgie Commerciale & Pilotage Prestataires. Vous encadrez 3 chargs de pilotage des prestataires, qui assurent le relais quotidien auprs des diffrents sites. Dans un contexte de dploiement de nouveaux sites et partenaires, la suite dun appel doffres, votre objectif est de piloter lensemble des prestataires de relation client, tout en garantissant la matrise de lenveloppe budgtaire et le suivi des enjeux contractuels. En tant que Responsable pilotage prestataires, vos principales missions sont : Piloter la performance commerciale et la relation avec les prestataires Piloter lanimation commerciale des prestataires sur les produits Auto, MRH et Sant et tre leur interlocuteur privilgi sur les sujets business ; Suivre les indicateurs de performance en matire de Commerce, Production, Qualit et Satisfaction Client et dployer les plans daction ncessaires latteinte des objectifs ; Dvelopper les ventes des nouveaux produits de diversification, proposer des leviers damlioration et porter la voix du terrain auprs des diffrentes directions. Piloter les enjeux financiers et contractuels Contribuer aux exercices budgtaires en partageant avec la Direction Financire les hypothses structurantes, notamment les taux de vente et les cots des prestataires ; Ngocier avec les partenaires les conditions financires dans lintrt de Direct Assurance, notamment la rmunration et la rpercussion des gains de productivit, et garantir le respect de lenveloppe budgtaire ; Contribuer aux appels doffres et veiller la bonne application des contrats, en lien avec la Direction Juridique et le Responsable Prestataires & Rtention. Anticiper et coordonner les ressources externes Prvoir et accompagner les variations deffectifs des prestataires en fonction des besoins ; Allouer les ressources selon la performance de chaque site et piloter la part de march des partenaires afin de limiter les risques de dpendance ; Identifier les besoins de formation et dateliers afin de mieux rpondre aux problmatiques clients. Faire voluer le modle oprationnel Faire voluer les quilibres entre les sites en capitalisant sur leurs points forts et leurs spcificits pour favoriser latteinte des objectifs ; Dployer le nouveau dispositif oprationnel issu du dernier appel doffres, en coordination avec les diffrents membres de lquipe. VOTRE PROFIL Vous disposez dune solide exprience en Relation Client, acquise dans le pilotage de prestataires / centres de contacts (call centers) ou en tant que directeur de compte chez un prestataire. Vos comptences techniques et professionnelles Vous matrisez le pilotage de prestataires et avez une forte sensibilit business, associe une relle aisance avec les chiffres ; Vous vous appuyez sur de solides capacits danalyse et de synthse pour clairer les dcisions et piloter la performance ; Une connaissance du secteur de lassurance constitue un plus. Votre savoir-tre Vous faites preuve dune excellente aisance relationnelle, dun rel sens de lcoute et apprciez le travail en quipe ; Vous savez mobiliser et embarquer les quipes autour dobjectifs communs, tout en adaptant votre communication diffrents niveaux hirarchiques ; Vous tes laise aussi bien avec les quipes oprationnelles quen comits stratgiques. Vous savez dfendre les intrts de Direct Assurance tout en maintenant une relation de confiance avec les prestataires. Des dplacements frquents en France et ltranger sont prvoir. Le poste est bas Suresnes (92), proximit de La Dfense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !