Tu rejoins une quipe qui transforme en profondeur ses processus, ses outils digitaux et ses services afin d'offrir une exprience toujours plus fluide aux courtiers et aux clientes. Tu contribues directement l'amlioration continue des oprations et la russite des initiatives de digitalisation et d'automatisation. l'interface entre les quipes mtier, les expertes oprationnelles et les quipes IT, tu identifies les opportunits d'amlioration, structures les besoins et accompagnes la mise en uvre de solutions forte valeur ajoute. Tes tches au quotidien Tu recueilles, analyses et formalises les besoins des quipes oprationnelles, des courtiers et des diffrentes parties prenantes. Tu traduis les besoins mtier en user stories, spcifications fonctionnelles, critres d'acceptation et descriptions de processus. Tu gres et structures le backlog des amliorations et des volutions applicatives. Tu coordonnes les changes avec les quipes IT afin de garantir la bonne mise en uvre des solutions valides. Tu analyses les processus existants et identifies les opportunits de simplification, d'automatisation et d'amlioration continue. Tu organises et coordonnes les phases de tests utilisateurs et assures le suivi des retours. Tu rdiges et mets jour les procdures, modes opratoires et documentations mtiers. Tu identifies des opportunits d'automatisation et d'intelligence artificielle permettant d'amliorer l'efficacit oprationnelle. Tu contribues l'volution des outils digitaux destins aux courtiers, notamment le portail de suivi des dossiers. Tu analyses les indicateurs de performance et proposes des actions concrtes afin d'amliorer les rsultats oprationnels. Les comptences indispensables Tu disposes d'une exprience en analyse mtier, amlioration des processus, gestion de produits digitaux ou transformation oprationnelle. Tu sais transformer des besoins complexes en solutions concrtes et pragmatiques. Tu matrises les techniques d'analyse de processus et de rsolution de problmes. Tu communiques efficacement avec des interlocuteurrices mtier, oprationnelles et techniques. Tu matrises le franais et le nerlandais, l'crit comme l'oral. Les comptences utiles Tu connais le secteur des assurances, des sinistres ou des services financiers. Tu es familiarise avec Agile, Scrum, la gestion de backlog et les user stories. Tu as une exprience en Lean, amlioration continue ou optimisation de processus. Tu as particip des projets d'automatisation, de digitalisation ou d'intelligence artificielle. Tu peux voluer facilement dans un environnement anglophone. AXA souhaite reflter la diversit de la socit dans laquelle nous vivons et mne donc depuis des annes une politique active en faveur de la diversit, de la non-discrimination et de l'galit des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi gal et un accs quitable au recrutement, indpendamment de l'ge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractristiques. AXA Belgium Nous sommes plus de 3000 employs, travaillant dans nos bureaux modernes situs Bruxelles, Anvers, Eupen et Lige. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers dtre le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement tre un payeur, mais plutt un vritable partenaire pour nos clients. Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour donner le meilleur de nous-mmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collgues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination dloyale ou illgale. Plus dinformations sur notre politique de Diversit et dInclusion. Ce que nous vous offrons Une rmunration et des avantages en lien avec votre travail Vous bnficierez dun salaire comptitif, complt ventuellement dun bonus discrtionnaire li au rsultat personnel et dun bonus collectif, avec des chques-repas, des cochques, du remboursement total des transports en commun et un plan caftaria. Tous les avantages dun assureur comme employeur Vous bnficierez dune assurance pension et dune assurance hospitalisation et soins ambulatoires (galement un tarif prfrentiel pour les membres de votre mnage) ainsi que dune rduction allant jusqu' 30 % sur nos autres produits d'assurance. Un emploi qui s'adapte votre vie et vos rves Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de cong par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilit de travailler partiellement depuis la maison. Vous bnficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-tre pour les employs et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.