En AXA Mxico, buscamos a quienes se atrevan a desafiar lmites y a impulsar el progreso para un mundo mejor! Si no le temes a los desafos, deseas crecer y dejar huella, esta es tu oportunidad para vivir esa experiencia que transforma vidas, incluyendo la tuya. Ests listo para alcanzar tu potencial y hacer la diferencia? nete a nuestro equipo y s parte de una organizacin que respeta la diversidad, fomenta la inclusin y promueve la innovacin. Aqu, cada paso que das te acerca ms a la mejor versin de ti mismo. Objetivo del puesto: Responsable de la gestin, configuracin y control de la plataforma Genesys es garantizar su correcta operatividad, seguridad y estabilidad, mediante la administracin eficiente de usuarios, roles y permisos, as como la coordinacin y ejecucin de cambios en la configuracin del sistema. Adems, busca mantener la gobernanza de la plataforma, implementando mejoras continuas y gestionando cambios de manera segura y eficiente, con el fin de optimizar la experiencia de los usuarios y la performance del Contact Center. Funciones: Administrar y gestionar los usuarios, roles y permisos en la plataforma Genesys, asegurando que cada usuario tenga los accesos adecuados segn Configurar y mantener las colas, skills y reglas de routing para garantizar una correcta distribucin y atencin de las llamadas y contactos. puesta en marcha de nuevos mens y flujos. Coordinar y programar ventanas de ruteo y cambios en la plataforma, asegurando la disponibilidad y mnima interrupcin de la operacin. Supervisar el cumplimiento de las buenas prcticas y polticas de seguridad en la gestin de la plataforma Realizar seguimiento y control de los cambios realizados en la plataforma, asegurando su correcta documentacin y trazabilidad. Apoyar en la resolucin de incidencias relacionadas con la configuracin y administracin de Genesys, colaborando con los equipos de soporte tcnico y proveedores. Elaborar y presentar informes relacionados con la administracin y desempeo de la plataforma, apoyando la toma de decisiones. Requisitos: Formacin Acadmica: Ingeniera en Sistemas o carrera a fin Idioma: ingls avanzado Tipo y tiempo de experiencia: Experiencia slida y comprobada en la administracin y configuracin de Genesys preferiblemente en entornos de Contact Center. Conocimiento: Conocimiento profundo en gestin de usuarios, roles, permisos, colas, skills, routing y configuracin de IVRs. Herramientas: Genesys Qu te ofrecemos? En AXA Mxico, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafe a ser mejor cada da. Aqu, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas. Nuestro compromiso contigo: Potencial: Brindarte autonoma para que tomes decisiones y lideres cambios. Progreso: Escuchar y acompaarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales. Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral. Listo para dar el siguiente paso? Know You Can porque en AXA, tu historia de xito empieza ahora. Acerca de AXA Alguna vez te has preguntado cmo sera trabajar en un lugar donde puedes alcanzar tu mximo potencial? Somos una compaa multinacional de origen francs, lder mundial en seguros, presente en 50 pases, con ms de 95 millones de clientes en todo el mundo. Desde 2008, en Mxico, hemos protegido y cuidado a cerca de 5.9 millones de mexicanos, gracias a nuestros ms de 5,000 colaboradores comprometidos. En AXA, celebramos la diversidad de ideas y pensamientos, porque nos hace ms fuertes. Promovemos un entorno inclusivo, sustentable y lleno de espacios para aprender, colaborar y crear. Aqu, cada idea cuenta, cada voz es valorada y tu desarrollo es nuestra misin. Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusin. No hacemos ningn tipo de discriminacin, ni solicitamos certificados mdicos de VIH o no embarazo. Si quieres dar el siguiente paso y atreverte a hacer lo mejor de ti, AXA Mxico te est esperando. Atrvete a vivir la experiencia AXA y construye un futuro lleno de oportunidades.