Le Conseiller en service client chez AXA Partners fournit une assistance exceptionnelle nos clients finaux travers des interactions significatives et un soutien empathique. Il/elle prend en charge les dossiers clients, en quilibrant efficacement les intrts de l'entreprise avec les besoins des clients pour garantir une rsolution efficace des problmes et un haut niveau de satisfaction, tout en respectant les normes de qualit les plus strictes. En tant que voix des clients au sein de l'entreprise, il/elle contribue l'amlioration continue en identifiant les besoins volutifs et en apportant des amliorations oprationnelles l'organisation. En tant que collaborateur(trice) d'quipe, il/elle favorise le partage des connaissances, soutient ses collgues et sengage activement dans la construction dune communaut oprationnelle forte. En rsum, le Conseiller en service client sengage fournir un service dexception et encourager une croissance continue afin de rpondre aux besoins des clients et de lentreprise, conformment aux politiques internes et rglementations. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Les centres doprations fournissent des services nos clients 24h/24 et 7j/7, supportant les besoins de plusieurs millions de clients dans tous les pays 60 000 appels/jour dans le monde entier ( adapter pour la Belgique) Vous travaillerez en collaboration avec diffrents dpartements pour assurer la satisfaction des besoins clients, y compris la liaison avec notre quipe hors heures ouvrables ou les bureaux AXA Assistance ltranger, si applicable. Parmi vos responsabilits cls: tre responsable des dossiers clients et reprsenter la voix de l'entreprise. Grer les interactions clients sur divers canaux de communication, notamment appels tlphoniques, e-mails et chats en direct, en faisant preuve de polyvalence pour sadapter aux diffrentes plateformes et prfrences des clients, en valuant de manire proactive leurs besoins dassistance, en proposant les solutions les plus adaptes et en anticipant dventuels besoins futurs tout au long du parcours client pour amliorer leur exprience. Coordinateur des parties prenantes Collaborer efficacement avec les quipes internes et les prestataires de services (ex. services domicile, dpannage automobile, assistance mdicale) pour assurer une rsolution rapide et efficace des demandes dassistance, en favorisant la satisfaction et la confiance des clients. Suivi des dossiers clients Relancer de manire rgulire et proactive les clients pour sassurer que leurs besoins sont satisfaits, que les problmes sont rsolus et que leur satisfaction est atteinte, renforant ainsi leur engagement et leur fidlit. Apprenant proactif Rester bien inform sur les services de lentreprise, les formations, les politiques et les procdures en vigueur pour fournir aux clients des informations prcises et fiables. Gestion des donnes Maintenir des enregistrements prcis et dtaills des interactions avec les clients et des actions entreprises dans notre systme de gestion des dossiers (CMS) pour assurer transparence et responsabilit Reprsenter la voix du client pour amliorer l'entreprise : Dfenseur des clients Transmettre lorganisation les insights issus de vos interactions avec les clients pour mieux comprendre la ralit oprationnelle. Contributeur au changement Identifier des opportunits damlioration continue pour lever la qualit et lefficacit du service. Dvelopper et mettre en uvre, de faon collaborative, des actions visant amliorer activits, processus, outils, gouvernance et excution stratgique, en participant activement des projets locaux et globaux. Favoriser la collaboration et le soutien en tant que membre dune quipe : Coopration Contribuer la dynamique dquipe en participant activement aux rituels, routines agiles et en promouvant des actions favorisant lengagement. Soutenir ses collgues, rsoudre des dossiers, faire face des situations difficiles pour amliorer la performance globale et le bien-tre. Support lquipe Fournir une assistance aux collgues durant les pics dactivit, collaborer avec diffrentes quipes pour assurer une prestation de service fluide. Ambassadeur des processus Participer activement la transmission des connaissances en tant la rfrence dans votre quipe sur un sujet ddi et en veillant ce que le niveau de comprhension et de conformit soit respect par vos collgues. Agir de manire proactive pour votre dveloppement personnel : Acteur de votre performance tre fier de votre rle en tant responsable de latteinte des indicateurs cls de performance (KPI), en collaborant avec votre responsable dquipe pour identifier les axes damlioration et amliorer la performance globale. Acteur de votre dveloppement Respecter les normes rglementaires et les directives dAXA, en participant activement aux formations obligatoires et initiatives dapprentissage. Acteur dans la dfinition de votre parcours professionnel Dfinir votre trajectoire de carrire en identifiant les comptences et formations ncessaires pour votre dveloppement professionne VOTRE PROFIL Diplm(e) du lyce Multilingue : franais / nerlandais / anglais Comptences en MS Office, notamment Excel et Access Comptences analytiques Comptences en gestion de processus Comptences relationnelles / Esprit d'quipe Autonomie et flexibilit Ouvert(e) travailler dans un environnement international POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : Rmunration variable individuelle Participation / Intressement / Actionnariat Couverture sant et prvoyance complte Produits d'assurance banque prfrentiels Politique parentale avantageuse Tltravail (selon profil du poste) Nous sommes fiers d'tre un employeur qui offre l'galit des chances aux candidats et aux employs. Si vous avez des besoins spcifiques ncessitant des amnagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail AXA Partners Global HR l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes d'assistance (auto, habitation, sant, mdical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financire, pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre : soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin, en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous diffrencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux volutions socitales et technologiques, lmergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans lexpertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55 000 professionnels travers le monde. Ils partagent tous firement un objectif commun : tre prsents dans les moments importants.