VOTRE RLE ET VOS MISSIONS La Direction Service Clients Epargne accompagne le dveloppement du business de lEpargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux rseaux (agents gnraux, agents prvoyance & patrimoine, des salaris et du courtage), un service client diffrenci dans le cadre de la souscription, le rglement et la gestion des contrats. Notre enjeu est de toujours mieux servir nos clients pour faire de leur exprience un levier de croissance, de rentabilit et de satisfaction et cela en collaboration troite avec les rseaux. Sous la responsabilit du manager, les missions principales sont les suivantes : Une relation de partenariat avec nos distributeurs, par tlphone ou via des sollicitations internes. Laccompagnement de nos clients dans leurs demandes, en toute polyvalence, Une analyse rigoureuse des lments reus, afin de respecter nos engagements de dlais et de qualit de service haut de gamme, Le traitement et la consigne de toutes ces demandes dans nos outils informatiques : rception des documents constituant le dossier, saisie des actes de gestion sur les contrats (souscription, rachat, le changement dattribution des fonds, etc.), Assurer un pilotage optimal de vos dossiers et de toujours tre orient solution pour garantir une satisfaction client. VOTRE PROFIL Comptences techniques : Avoir des connaissances en assurance vie, en finances et des notions fiscales ; Matriser les procdures et outils informatiques (tlphonie, logiciel de gestion de la relation client, systmes informatiques de gestion,) des rglements et les procdures de gestion associes ; Matriser les outils informatiques (Word/Excel) et digitaux (TEAMS, Internet) pour travailler et communiquer ; Avoir de la rigueur, tre trs ractif et savoir faire preuve daudace. Comptences relationnelles : Savoir travailler en quipe et avoir un esprit dquipe ; Matriser et appliquer les rgles de fonctionnement dquipe en mode mutualis ; Matriser les techniques de communication crite et orale (coute active, reformulation, recueil dinformations complmentaires, prise en compte des diffrents points de vue, expression dun point de vue explicite et argument, conclusion avec adhsion de linterlocuteur) ; Connaitre les techniques danimation dans le cadre des appels sortants : objectifs et finalits, argumentaire, pdagogie, motivation. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?