VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Sous la responsabilit du Responsable Marketing, Digital et Exprience Client, vous participez scuriser llaboration et la mise en uvre dune vritable stratgie de la Satisfaction socitaire. Vous ralisez notamment les missions suivantes : -Participation la construction de la stratgie Exprience Client sur la base des retours et avis de nos socitaires et en lien avec les quipes de relation client et dans loptique doptimiser les parcours de nos socitaires et de fluidifier les processus internes, -Mapping des parcours socitaires et maintien de ces derniers en fonction des actions menes. Identification des points de rupture prioritaires et proposition dactions correctrices et innovations. -Dploiement doutils denqutes chaud et froid pour mesurer et monitorer la voix du client. Maintien du reporting de Exprience Client par le suivi et lanalyse des indicateurs de qualit perue ainsi que de qualit dlivre. -Veille des solutions innovantes et sur le march pouvant amliorer lexprience client tout en optimisant lefficience interne. -Gestion de projets Exprience Client, sur la base de la roadmap dfinie, du lancement des projets leur dploiement. Mesure des impacts des projets sur la satisfaction socitaire. -Animation des comits de Exprience Client trimestriels : partager lavancement des projets ports et les volutions marquantes du reporting Exprience Client. -Lien avec lquipe Transformation et excellence oprationnelle : diffuser une culture client dans lentreprise et collaborer sur les impacts des projets transformants ports. Pour mener bien ces missions, vous travaillez en synergie avec des interlocuteurs internes et externes : -Les chefs de projets digitaux pour partager les synergies entre les projets et fluidifier les parcours socitaires via le digital. -Les managers et membres dquipes de relation client afin de bien comprendre les freins terrains et retours socitaires et de coconstruire avec eux la feuille de route et la mise en uvre des projets. -Des prestataires ou quipe IT internes afin de mettre en uvre des solutions adquates aux besoins des socitaires. En outre, et de faon non limitative, vous pouvez tre amen effectuer toute mission la demande de votre hirarchie, compatible avec votre fonction. VOTRE PROFIL Exprience minimum de 5 ans sur un poste similaire. Connaissances techniques -La maitrise de loutil Qualtrics est un plus Comptences relationnelles attendues -Orientation client, -Capacit danalyse et de rflexion sur la base de donnes chiffres -Organisation, structure et synthse -Force de proposition, autonomie, -Capacit leader un projet, manager et challenger les contributeurs dans le respect de lobjectif final, -Reconnu(e) pour vos qualits relationnelles, vous n'avez aucun mal crer du lien et convaincre vos interlocuteurs, -Esprit dquipe -Capacit travailler en environnement transverse, avec de multiples parties prenantes. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous avez le got du challenge, l'esprit d'quipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses socitaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : Une structure taille humaine au cur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarit; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversit et galit professionnel, etc.); Un acclrateur de comptences (formations, mobilit); Un cadre de travail convivial et stimulant tourn vers la cohsion interservices privilgiant des mthodes de travail agile (travail hybride); Une entreprise engage sur les enjeux socitaux et environnementaux. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). La diversit et l'inclusion au cur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts toute personne comptente. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Dans le cadre de notre Politique Diversit et Inclusion, nous tudions comptences gales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.