Au sein de la Direction des Risques, Contrle et conformit, les missions des Analystes LCFE (Lutte contre la Fraude Externe) seront les suivantes : Lanalyste LCFE est intgr lquipe de Lutte contre la Fraude, et rattach hirarchiquement au responsable de lquipe de Lutte contre la Fraude. Il contribue au bon fonctionnement du dispositif de Lutte contre la Fraude Externe, son amlioration continue, et la scurisation des oprations des clients et de la Banque. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS En fonction de son expertise, de ses comptences et des besoins de lactivit, il prendra en charge tout ou partie des missions dcrites ci-dessous, selon la priorisation dfinie par son manager, et en cohrence avec les pouvoirs qui lui sont dlgus. Missions communes lensemble des analystes : Traitement des alertes (automatises ou non) et des diffrentes remontes Mtiers : Identifier et analyser les alertes LCF externes sur les moyens de paiements et les ouvertures de compte, Prendre des mesures conservatoires pour protger le client, son compte et lentreprise, si la fraude est avre, traiter la fraude et mettre en place des actions pour y remdier, Suivre et grer les dossiers dans le respect des processus en vigueur Respecter les normes quantitatives et qualitatives dfinies par le manager Prendre en charge les appels auprs des clients victimes de fraude, et les demandes reues en interne, Faire remonter sa hirarchie les dysfonctionnements ou alertes graves identifis Identification des schmas de fraude externe et mener des actions prventives Analyser et identifier les schmas de fraude Use case, remonter les incidents auprs des partenaires mtiers, identifier et mettre en place des plans daction, Assurer une veille active des nouvelles pratiques de fraude Assurer en tant que de besoin des astreintes en vue de mener des actions prventives afin de limiter notre exposition la fraude dans le but de protger les clients et lentreprise. Outils, pilotage et reportings : Suivre et mettre jour les reportings dactivit, Alimenter les reportings fraude, contribuer sur demande du manager aux reportings rglementaires (contrle, alimentation) Participer aux travaux dactualisation / de rdaction des procdures LCFE Participer aux travaux lis aux dveloppements informatiques destins la mise en place de nouveaux outils et procdures Missions transverses en lien avec la Scurit Financire Traiter les demandes de contact client manant de lquipe Scurit Financire, formaliser le suivi de lappel En cas de besoin, de manire occasionnelle, contribuer en renfort aux traitements des alertes automatises de Niveau 1 de la Scurit Financire, Accompagnement et conseil en matire de lutte contre la fraude externe : Accompagner, dans les situations de risque de fraude ou de fraude avre, les clients, le rseau, les partenaires internes et externes, par mail ou par tlphone Collaborer avec les diffrents services internes et externes : En interne AXA Banque : les directions oprationnelles et fonctionnelles de la banque En externe : Les quipes dAXA France, les clients, les organismes partenaires et professionnels, les distributeurs, les rgulateurs, les organismes de lutte contre la fraude ... Missions spcifiques aux analystes LCF confirms Norme, gouvernance et comitologie : Participer llaboration des supports prsents lors des diffrents comits ou aux instances de gouvernance Reprsenter le service en interne et/ou externe lors des comits banque, ou auprs des partenaires externes, Rdiger des procdures et/ou modes opratoires en fonction des connaissances acquises, sassurer de leur pertinence et de leurs mises jour rgulires Formation des collaborateurs et dploiement dune culture de lutte contre la fraude externe Accompagner la monte en comptences des nouveaux collaborateurs du service, Contribuer la sensibilisation et la formation de lensemble des collaborateurs de la banque sur les pratiques de fraude externe, Assurer la formation et le suivi des collaborateurs DRCD en charge des appels entrants LCFE. Amlioration continue et efficacit du dispositif de lutte contre la fraude externe Participer aux travaux dvolution des dispositifs de dtection / mitigation / remdiation du risque de fraude Participer au regard de son expertise lvolution des outils ou des process, Dispositif de contrle Participer llaboration, lvolution et la mise en uvre du dispositif de contrle niveaux 1 et 2, en lien avec les Mtiers et avec lquipe Contrle Permanent et Risque Oprationnel Contribuer lorganisation du dispositif interne LCFE (corpus documentaire, cartographies LCFE, cahier de paramtrage des outils) VOTRE PROFIL Comptences requises Analyse LCFE: Matriser lenvironnement rglementaire, les politiques, normes et processus de gestion internes Maitriser les schmas et modes opratoires usuels dans les cas de fraude externe (phishing, vishing, smishing, SIM swap, usurpation didentit) et leurs spcificits Matriser les techniques de dtection de fraude, et assurer une veille active des nouvelles pratiques de fraude, Savoir analyser et synthtiser des informations provenant de sources varies, Savoir identifier les risques sous-jacents (rglementaires, financiers, rputationnels) et proposer des actions de matrise de ces risques Savoir identifier, analyser les dysfonctionnements et y apporter les mesures correctives ncessaires dans les dlais impartis, Connaitre les produits et services bancaires, leur fonctionnement, et les processus internes de la Banque Matriser les applications informatiques et bureautiques de la banque et les modes opratoires/process oprationnels, Matriser lorganisation et les champs dactivits des Directions de la banque, Savoir sorganiser et prioriser les actions menes. Comptences relationnelles : Savoir faire usage de diplomatie et de discrtion, Disposer dune bonne capacit dexpression orale, crite et relationnelle, Savoir couter, conseiller, convaincre et tre force de proposition, Savoir personnaliser son argumentation et prendre les dcisions appropries en fonction de linterlocuteur et de ses besoins, Savoir grer les conflits ns de la relation client avec tout type dinterlocuteur (notamment au tlphone), Savoir travailler en quipe, Disposer dune curiosit naturelle et dun esprit dinvestigation, Avoir lorientation qualit de service et le sens du rsultat, Savoir faire preuve de ractivit dans les situations durgence, Sadapter aux volutions et tre ractif au changement, Savoir faire preuve de pdagogie pour transmettre ses connaissances et son exprience, Savoir sintgrer dans un projet et optimiser sa participation. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Chez AXA Banque, nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA ou encore des solutions dpargne avantageuses; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine, des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou la donation dun cran, ou encore une participation lachat dun fauteuil ergonomique; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles quAXA Atout Cur, AXA Prvention ou via Mixin (mixit + inclusion); < En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires, CE, conciergerie, offres privilges, cours de sport et musique, moments de convivialit & de cohsion (sminaires solidaires, dfis sportifs), soutien en cas dpreuve personnelle, accords RH au profit du collaborateur (handicap, proche-aidant, diversit et inclusion) On sarrte l, la liste est longue. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin ! Un des leaders mondiaux de lassurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA cest 145 000 collaborateurs et contributeurs qui sengagent au quotidien pour nos clients, cest 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA sengage au quotidien pour des causes socitales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engage pour reconnatre et valoriser les diffrences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous ! Situe Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale 100% dAXA France. AXA Banque propose la simplicit et la disponibilit dune banque en ligne, tout en conciliant la proximit dune banque de rseau grce nos Agents Gnraux AXA, rpartis sur lensemble de notre territoire. Vous avez le sens du client, le got du challenge, lesprit dquipe et envie de vivre une vritable exprience collaborateur ? Rejoignez-nous ! AXA Banque sengage en faveur de linsertion, de lgalit des chances et de la lutte contre toute forme de discrimination. Nous recrutons tous les talents ! Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap et le btiment est accessible aux PMR.