Descrio do Trabalho Aqui na AXA voc pode ser quem voc realmente . Acreditamos que somos muito melhores juntos e, por isso, buscamos sempre os melhores talentos. Todos os candidatos que atendem aos requisitos sero considerados para a vaga independentemente de raa, cor, religio, gnero, identidade, orientao sexual, nacionalidade ou idade. Todas as nossas oportunidades so extensivas pessoas com deficincias. Quem buscamos? Buscamos algum que sempre pense em cada projeto, processo ou produto pela perspectiva do cliente, tornando as coisas mais fceis e simples, mesmo que isso signifique desafiar nosso status quo. Buscamos algum que tome decises rpidas, e que pense, decida e aja de maneira simples; algum que valorize feedbacks e, com eles, aprenda e se desenvolva. Buscamos algum que seja tico, que cumpra o que foi prometido. Buscamos algum que trabalhe em equipe, respeitando as diferenas, pois acreditamos que elas so fundamentais para o nosso sucesso, mas que tambm ouse divergir e compartilhe suas convices. Atividades Receber, atender e tratar solicitaes de servios e informaes, pertinentes sua rea de atuao Realizar interface com reas correlatas em busca da soluo das demandas recebidas Atendimento ao cliente e parceiros por telefone, e-mail e demais meios de contato adotados pela Cia Reverter situaes de insatisfao por meio de argumentao, negociao e empatia Realizar follow-up peridico com os clientes, parceiros e reas internas para garantir o cumprimento de prazos Acompanhar os processos (troca, ressarcimento e indenizao, chamados internos) at a efetiva concluso Realizar tratativa especializada junto aos corretores conforme prvio alinhamento com a rea comercial Documentar procedimentos e respectivas aes para resoluo de demandas Realizar controle de suas atividades e peridicos reports Quais so os pr-requisitos necessrios? Ensino Superior completo Experincia em processos de atendimento ao cliente (como SAC, BackOffice, Ouvidoria, Chat, Reclame Aqui e demais Canais Digitais) Pacote Office intermedirio Excelente comunicao oral e escrita Capacidade para conduzir situaes sob a perspectiva do cliente Altamente colaborativo e resolvedor de conflitos Flexibilidade para lidar com as mais diversas situaes Conhecimento em Seguros e desejvel em Assistncias Experincia em Atendimento Comercial e para o Corretor Ser um diferencial se voc tiver: Conhecimento em Processos de Qualidade de Atendimento (mtricas) Conhecimento em metodologias geis O que ns oferecemos? Trabalho hbrido (2x na semana) Horrio flexvel Vale refeio Vale alimentao Assistncia mdica Assistncia odontolgica Seguro de vida Previdncia privada Auxlio Home Office Licena maternidade de 6 meses Licena paternidade de 60 dias Auxlio creche Auxlio bab Auxilio especial para filhos com deficincia Seguro viagem Programa de parceria com academias Mini sexta Day Off de aniversrio Programa de apoio pessoal e orientao social Descontos em parceiros LinkedIn Learning Participao nos lucros (PLR) Se voc se identifica com os nossos valores, vem fazer parte do nosso time! Estamos te esperando! #VemPraAXA Ao se candidatar, voc autoriza que a AXA SEGUROS S/A, as empresas do mesmo Grupo Econmico, seus fornecedores e/ou parceiros, procedam ao tratamento dos meus dados pessoais para participao em processo seletivo. O tratamento de dados ser realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteo de Dados Pessoais n 13.709/2018 e de acordo com a Poltica de Privacidade de Dados da AXA, disponvel para consultas em https://www.axa.com.br/politica-de-privacidade/.