Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Vous tes rattach(e) au Ple Acadmie Commerciale et Amlioration Continue (PACs) au sein de la Direction Commerciale et Relation Client de Direct Assurance. Lobjectif de la Direction Experts Mtier commercial est de standardiser et simplifier les pratiques et outils de vente de nos conseillers commerciaux en plateforme, puis dassurer leur appropriation par le terrain afin damliorer la productivit, la conformit des processus et lexprience client. Le Ple se place comme linterface privilgie entre lensemble des directions centrales/fonctionnelles et les 1600 Conseillers localiss dans nos centres de relation Client (en France et au Maroc). Vous piloterez loptimisation du suivi des remontes du terrain avec un objectif de partage et d'amlioration continue. Vous serez galement contributeur sur des projets mens par le Ple : reconnaissance optique des pices justificatives, automatisations dactes simples, transformation de notre base de connaissance mtier... Vos missions seront les suivantes : Feedback loop oprationnel commercial Contribuer au cadrage, aux spcifications et la mise en uvre dun outil de suivi des remontes terrain ralises loccasion de visites de lensemble des acteurs de lentreprise sur les sites oprationnels, de tables rondes et de feedbacks collaborateurs. Analyser et administrer les remontes et les instruire pour y rpondre soit par des volutions informatiques, des communications adaptes ou la cration dincidents. Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux Grer ladministration et lvolution de notre base de connaissance : participer la rdaction de contenu adapt aux collaborateurs mais aussi lintelligence artificielle (mail automation par exemple), aux contrles de la publication et la gestion de lobsolescence des contenus. Gestion de projet Contribuer des projets stratgiques dentreprise avec pour ambition dindustrialiser et de fluidifier notre parcours client et amliorer lexprience de vente de nos Conseillers en assurance (OCR et automatisation de certains actes de gestion simples par exemple) Change management Cadrer et piloter lensemble des communications du Ple vers les oprationnels : planification, mise disposition sur notre base de connaissance et animation loccasion de routines teams (discours & geste mtier raliser dans les outils de traitement) VOTRE PROFIL Formation et qualits requises : Formation Bac+4 (anne de csure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingnieur, Master universitaire Faire preuve dcoute, de pdagogie, dautonomie, desprit danalyse et de synthse Avoir des qualits relationnelles reconnues et savoir travailler en quipe Factualiser, dmontrer par un argumentaire construit, ngocier et convaincre les quipes du bien-fond des amliorations et des changements touchant aux outils et procdures Faire preuve de rigueur et dun sens inn de lorganisation, de la coordination et de lanticipation Connaitre Powerpoint, Excel et Word Le poste est bas Suresnes (92) proximit de la Dfense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 26 jours de congs pays, entre 12 et 13 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !